Selon l’agence de refonte site web a Lyon, voici comment faire en sorte d’offrir une expérience client extraordinaire et, par conséquent, d’obtenir le plus grand nombre possible d’avis authentiques sur Google My Business.
Étape 1 : Comprendre les interdictions de Google My Business
Google My Business dispose de directives strictes sur ce qui est autorisé et ce qui ne l’est pas pour obtenir des avis sur la page Google My Business. Un seul faux pas et votre compte GMB peut être suspendu ou fermé définitivement.
Étape 2 : Demandez directement les avis des clients Google
Voici un conseil que vous avez peut-être négligé. Demandez à vos clients de laisser à votre entreprise un avis sur Google. C’est simple, et ça marche !
Étape 3 : Facilitez la tâche de vos clients pour qu’ils puissent laisser des avis sur Google My Business
Cela peut sembler une évidence, mais il est étonnant de constater qu’un grand nombre d’entreprises ne font pas en sorte qu’il soit facile pour un client de laisser un avis. Gardez à l’esprit que la raison pour laquelle de nombreuses personnes ne sont pas en mesure de laisser des avis est qu’elles n’ont aucune idée de la manière de le faire.
Étape 4 : Répondez immédiatement à tous les avis.
Le secret du succès pour répondre à tous les avis à temps réside dans la cohérence. Essayez donc de consacrer au moins une demi-heure par jour à répondre à tous les avis des clients de Google, sans vous soucier de savoir si les avis sont positifs ou négatifs. Vous encouragez ainsi vos futurs clients à s’engager auprès de votre marque et à laisser des avis !
Étape 5 : Ajoutez un CTA à vos e-mails
Pensez au nombre d’e-mails que vous envoyez chaque mois à vos clients. Ajouter un CTA comme — “Vous avez des commentaires ? Laissez-nous un avis sur Google” — dans votre e-mail peut générer une quantité décente d’avis à lui tout seul.