Avant de confier votre site à une agence, posez-lui des questions sur cinq sujets : sa compréhension de votre projet, l’équipe et la méthode, la technique et la propriété du site, la visibilité sur Google, et ce qui se passe après la mise en ligne. Les réponses comptent, mais la façon de répondre compte autant : une agence sérieuse répond clairement, sans jargon, et n’hésite pas à dire ce qu’elle ne fait pas.
Sur votre projet : a-t-elle compris ce que vous attendez ?
« Qu’avez-vous compris de notre activité et de nos objectifs ? »
Demandez à l’agence de reformuler votre besoin avec ses mots. Une bonne réponse parle de vos clients, de ce qu’ils cherchent et de ce que le site doit produire : des appels, des demandes de devis, des inscriptions, des ventes. Une réponse qui se limite à « un site moderne et responsive » montre que la réflexion n’a pas commencé.
« Que feriez-vous différemment de ce que nous avons demandé ? »
Une agence qui exécute votre brief sans jamais le discuter n’apporte pas de conseil. Celle qui suggère de supprimer une fonctionnalité peu utile, de simplifier un parcours ou de renforcer une page de service montre qu’elle pense à vos résultats.
« Avez-vous déjà travaillé pour des entreprises comme la nôtre ? »
L’expérience de votre secteur n’est pas obligatoire, mais elle fait gagner du temps. À défaut, l’agence doit expliquer comment elle s’approprie un métier qu’elle découvre : entretiens, analyse des concurrents, étude des recherches de vos clients.
Sur l’équipe et la méthode : qui fera quoi, et comment ?
« Qui sera mon interlocuteur, et qui réalisera concrètement le site ? »
Vous devez savoir si le travail est réalisé en interne ou sous-traité, et qui suit votre projet au quotidien. Un interlocuteur identifié, joignable, qui connaît votre dossier, évite bien des malentendus.
« Quelles sont les étapes, et quand aurai-je à valider ? »
Une agence organisée présente un déroulé clair : cadrage, arborescence, maquettes, contenus, développement, tests, mise en ligne. Elle indique aussi ce qu’elle attend de vous et à quel moment.
« Combien d’allers-retours sont prévus sur les maquettes et les textes ? »
Cette question évite les frustrations : si une seule série de corrections est prévue, mieux vaut le savoir avant de commencer.
« Comment sont traitées les demandes ajoutées en cours de route ? »
Un projet évolue presque toujours. L’agence doit expliquer comment elle chiffre une page ou une fonctionnalité supplémentaire, et si ces ajouts décalent la date de mise en ligne. Une règle claire posée dès le départ évite les discussions tendues au moment de la facture.
Sur la technique : votre site sera-t-il vraiment à vous ?
« Avec quel outil le site sera-t-il construit, et pourquoi ? »
Le choix doit être justifié par votre besoin, pas par les habitudes de l’agence. Demandez si l’outil est ouvert (vous pourrez changer de prestataire) ou propriétaire (vous dépendrez de l’agence ou de la plateforme).
« À la fin du projet, de quoi serai-je propriétaire ? »
Nom de domaine, fichiers du site, contenus, photos, accès administrateur : la réponse doit être nette et figurer dans le contrat. Méfiez-vous des formulations floues sur la cession des droits.
« Le site sera-t-il rapide et léger ? »
La vitesse influence l’expérience des visiteurs, le référencement et l’impact environnemental du site. Une agence attentive à ce point limite les extensions, optimise les images et peut vous montrer des sites rapides qu’elle a réalisés. C’est un engagement qui fait partie de nos valeurs.
Sur la visibilité : le site sera-t-il trouvé ?
« Que prévoyez-vous pour le référencement dès la création ? »
La réponse doit aller au-delà de « le site sera optimisé ». Attendez des éléments concrets : structure des titres, balises, adresses des pages, vitesse, données structurées, plan du site déclaré à Google. Ce socle relève du SEO technique.
« En cas de refonte, comment préservez-vous mon référencement actuel ? »
Si vous avez déjà un site, l’agence doit parler d’inventaire des pages existantes et de redirections. Sans cela, une partie de votre visibilité peut disparaître à la mise en ligne.
« Comment saurai-je si le site fonctionne ? »
L’installation d’outils de mesure (statistiques de visites, suivi des formulaires et des appels, Search Console) doit être prévue. Sans mesure, impossible de savoir si le site rapporte.
Sur l’après : qui s’occupe du site une fois en ligne ?
« Pourrai-je modifier mes contenus moi-même ? »
Demandez si une formation est incluse et sous quelle forme. Un site que vous ne savez pas mettre à jour vieillit vite et vous rend dépendant pour la moindre modification.
« Que se passe-t-il si un problème survient après la livraison ? »
Renseignez-vous sur la période de garantie, puis sur l’offre de maintenance : contenu exact, délai d’intervention, modalités. Vérifiez qu’elle reste facultative et que vous pouvez la confier à un autre prestataire si vous le souhaitez.
« Si nous arrêtons de travailler ensemble, comment récupérer le site ? »
La question peut sembler délicate au début d’une relation. Une agence confiante y répond sans difficulté.
Les réponses qui doivent vous alerter : « ne vous inquiétez pas, on s’occupe de tout » sans plus de détail, un refus d’expliquer les choix techniques, une impossibilité de montrer des sites en ligne, un flou sur la propriété, ou une pression pour signer avant la fin du mois.
En résumé.
Avant de signer, vérifiez que l’agence a compris vos objectifs, qu’elle sait qui fera le travail et comment, que vous serez propriétaire de votre site, que la visibilité et la mesure sont prévues, et que l’après est organisé. Des réponses claires et concrètes valent mieux que des promesses. Pour poser ces questions à notre équipe, présentez-nous votre projet de création de site web.
