Le cahier des charges site internet est le document qui décrit votre projet avant de consulter des prestataires : vos objectifs, votre public, les pages et fonctionnalités attendues, vos contraintes et votre budget. Inutile d’écrire cinquante pages. Un document clair de quatre à dix pages suffit pour une PME, à condition de couvrir les bons sujets. Voici un modèle en neuf parties, que vous pouvez reprendre tel quel.
À quoi sert un cahier des charges site internet ?
Il remplit trois rôles. D’abord, il vous oblige à clarifier ce que vous attendez du site, ce qui évite de découvrir les vrais besoins en cours de projet. Ensuite, il permet de recevoir des devis comparables : chaque prestataire répond à la même demande. Enfin, il sert de référence pendant le projet, quand il faut trancher entre ce qui était prévu et ce qui relève d’une évolution.
Un cahier des charges n’est pas un document technique réservé aux grands comptes. Pour un site vitrine, il peut tenir en quelques pages et se rédiger en une demi-journée.
Le modèle de cahier des charges site internet en 9 parties
1. Présentation de l’entreprise
Votre activité, vos services, votre zone d’intervention, votre taille et ce qui vous distingue de vos concurrents. Quelques lignes suffisent, mais elles orientent tout le reste.
2. Objectifs du site
Ce que le site doit produire, de préférence de façon mesurable : recevoir des demandes de devis, générer des appels, vendre en ligne, recruter, rassurer des partenaires. Classez ces objectifs par priorité.
3. Publics visés
Qui doit trouver le site et qu’est-ce que ces visiteurs viennent chercher : particuliers, professionnels, candidats, prescripteurs. Pour chacun, notez les deux ou trois questions qu’il se pose avant de vous contacter.
4. Arborescence envisagée
La liste des pages que vous imaginez : accueil, une page par service, réalisations, à propos, contact, mentions légales. Ce n’est qu’une première version, que le prestataire affinera avec vous.
5. Fonctionnalités
Formulaire de contact ou de devis, prise de rendez-vous, catalogue, boutique, espace client, blog, plusieurs langues, connexion à vos outils. Distinguez l’indispensable du souhaitable.
6. Contenus disponibles
Textes existants, photos, vidéos, logo, charte graphique. Indiquez ce que vous fournissez et ce que vous attendez du prestataire : rédaction, prise de vue, création d’identité visuelle.
7. Exigences techniques
Outil souhaité ou imposé, hébergement existant, nom de domaine, contraintes de sécurité, d’accessibilité et de conformité RGPD. Si vous remplacez un site, précisez-le : les redirections devront être prévues pour ne pas perdre votre référencement.
8. Référencement et mesure
Les recherches sur lesquelles vous voulez être trouvé, votre fiche Google, les statistiques à suivre (demandes reçues, appels, pages les plus vues).
9. Budget, calendrier et suivi
Une fourchette de budget, une date de mise en ligne souhaitée, l’interlocuteur qui validera chez vous, et vos attentes après la mise en ligne : maintenance, évolutions, accompagnement.
Modèle de cahier des charges site internet à copier
Voici la trame à recopier dans un document, puis à compléter. Chaque rubrique tient en quelques lignes : l’objectif est la clarté, pas la longueur.
- Entreprise : activité, services, zone desservie, nombre de salariés, concurrents principaux.
- Objectifs : trois objectifs maximum, classés, avec un indicateur pour chacun (nombre de demandes par mois, appels, ventes).
- Publics : deux ou trois profils de visiteurs et leurs questions principales.
- Pages : la liste des pages envisagées, avec une phrase sur le rôle de chacune.
- Fonctionnalités : indispensables d’un côté, souhaitables de l’autre.
- Contenus : ce qui existe, ce qui manque, qui le produit.
- Technique : outil, hébergement, nom de domaine, accès existants, contraintes particulières.
- Visibilité : recherches visées, fiche Google, statistiques à suivre.
- Cadre : budget, date souhaitée, interlocuteur, attentes après la mise en ligne.
Exemple fictif : le cahier des charges site internet d’un cabinet de conseil
Pour rendre le modèle concret, voici à quoi pourrait ressembler un cahier des charges site internet rempli par un petit cabinet de conseil installé à Paris. L’exemple est inventé, mais il reprend les questions que l’on rencontre le plus souvent.
- Entreprise : cabinet de quatre consultants spécialisé dans l’organisation des PME, clients en Île-de-France.
- Objectifs : obtenir des demandes de rendez-vous qualifiées ; rassurer les prospects qui arrivent par recommandation ; recruter un consultant dans l’année.
- Publics : dirigeants de PME qui comparent plusieurs cabinets ; candidats qui veulent connaître l’équipe.
- Pages : accueil, trois pages d’expertise, méthode, équipe, références (avec accord des clients), carrières, contact.
- Fonctionnalités : formulaire de prise de rendez-vous relié à l’agenda ; blog à moyen terme.
- Contenus : textes à réécrire à partir de la plaquette actuelle ; photos de l’équipe à réaliser.
- Technique : nom de domaine déjà détenu ; site actuel à remplacer, avec redirections des anciennes adresses.
- Visibilité : être trouvé sur le nom du cabinet et sur « conseil en organisation PME Paris » ; suivre les demandes reçues.
- Cadre : mise en ligne souhaitée avant la rentrée ; un associé valide ; maintenance annuelle souhaitée.
Sur cette base, un prestataire peut proposer un devis précis en quelques jours, et deux agences consultées répondront à la même question.
Les erreurs fréquentes dans un cahier des charges site internet
- Décrire la solution plutôt que le besoin : écrire « un slider en page d’accueil » au lieu de « mettre en avant nos trois services principaux ». Laissez le prestataire proposer la meilleure réponse.
- Oublier les contenus : c’est la première cause de retard. Qui rédige, qui fournit les photos, et pour quand ?
- Taire le budget : sans fourchette, les devis reçus partent dans tous les sens et deviennent impossibles à comparer.
- Tout mettre au même niveau : sans priorités, chaque fonctionnalité semble indispensable, et le projet gonfle.
- Négliger l’après : un site se maintient. Demandez dès le départ comment se passent les mises à jour, les sauvegardes et les évolutions.
Cahier des charges ou brief : quelle différence ?
Le brief est un document court, souvent une à deux pages, qui présente le projet dans ses grandes lignes. Le cahier des charges va plus loin : il détaille les fonctionnalités, les contraintes et les conditions de réalisation. Pour un site vitrine simple, un brief bien construit peut suffire. Dès que le site comporte une boutique, un espace client, plusieurs langues ou des connexions à d’autres outils, le cahier des charges devient utile.
Dans les deux cas, l’objectif est le même : que les prestataires comprennent votre projet sans avoir à deviner.
Combien de temps pour rédiger son cahier des charges site internet ?
Pour une PME, comptez une demi-journée à une journée de travail, réparties sur une ou deux semaines pour laisser mûrir les idées. Impliquez les personnes qui seront au contact du site : la direction, le commercial, la personne qui répond aux demandes. Leurs retours évitent d’oublier des besoins concrets.
Si vous manquez de temps, un atelier de cadrage avec votre futur prestataire peut remplacer une partie de la rédaction : il produit le même résultat, sous forme d’arborescence et de plan d’action validés ensemble.
Les critères d’accessibilité et de conformité à ne pas oublier
Deux sujets sont souvent absents des cahiers des charges, alors qu’ils coûtent plus cher à corriger après coup. L’accessibilité d’abord : contrastes suffisants, textes alternatifs sur les images, navigation au clavier, formulaires lisibles. Les principes de base sont décrits dans les principes fondamentaux de l’accessibilité du W3C. La conformité ensuite : bandeau de consentement aux cookies, mentions légales, politique de confidentialité, durée de conservation des données des formulaires.
Envoyer son cahier des charges à une agence à Paris
Une fois rédigé, transmettez le même document à deux ou trois prestataires et demandez un rendez-vous pour en parler. Ce rendez-vous compte autant que le devis : il montre si l’agence a compris votre activité et si elle pose les bonnes questions. Notre agence web à Paris reçoit dans ses locaux du 11e arrondissement ou en visio ; notre page sur la création de site internet à Paris présente notre méthode étape par étape, et notre guide pour lire et comparer un devis site internet vous aidera à analyser les réponses.
Questions fréquentes
Faut-il un cahier des charges site internet pour un petit site ?
Oui, mais court. Même pour cinq pages, un document de deux à quatre pages évite les malentendus sur le périmètre, les contenus et le calendrier.
Le prestataire peut-il rédiger le cahier des charges à ma place ?
Il peut vous accompagner, notamment lors d’un atelier de cadrage. Mais les objectifs, les priorités et le budget restent des décisions qui vous appartiennent.
Le cahier des charges peut-il évoluer pendant le projet ?
Oui. Il sert de base, pas de carcan. Toute évolution doit simplement être écrite et, si elle change le périmètre, chiffrée avant d’être réalisée.
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