En tant que spécialiste du marketing B2B depuis plus de 30 ans,l”agence de référencement Google Lyon a connu d’interminables débats sur les stratégies de marketing “soit/soit” : numérique contre traditionnel, entrant contre sortant, et aujourd’hui, le débat est de savoir si nous devons investir dans la communication marketing ou dans l’expérience client. Ma réaction à ces délibérations a toujours été la même : je ne suis pas un gars du type “soit/ou”. Je crois plutôt à l’intégration et à l’optimisation.
C’est cette philosophie qui a conduit à la prolifération d’un nouveau concept et d’un nouveau terme de marketing que j’ai inventé, appelé “Optimisation intégrée du marketing”. Optimisation intégrée du marketing signifie intégration des communications marketing et optimisation de l’expérience client à travers tous les canaux. Il combine des communications marketing totalement intégrées et l’optimisation de l’expérience client. Décomposons-le :
Communications marketing entièrement intégrées
Les communications marketing ne sont plus intégrées. Pour comprendre comment nous, en tant que spécialistes du marketing B2B stratégique, nous sommes arrivés à cette situation difficile, il est important de revoir d’abord un bref historique de la “communication marketing intégrée” elle-même.
Optimisation de l’expérience client
L’optimisation du l’expérience client est la seconde moitié de Optimisation intégrée du marketing et un sujet très chaud aujourd’hui. Pour la plupart des entreprises, le l’expérience client est délivré tout au long des quatre étapes du parcours de l’acheteur – sensibilisation, considération, décision et rétention – mais à travers des silos fragmentés par les départements via des processus et des mesures commerciales non connectés. La bonne nouvelle est que les entreprises B2B commencent à reconnaître ce problème et travaillent à intégrer et à optimiser l’expérience client sous tous les angles. Pour ce faire, l’un des éléments les plus importants à prendre en compte est le leadership de Optimisation intégrée du marketing. Les qualités d’un dirigeant idéal de Optimisation intégrée du marketing comprennent l’orientation client, la vision, le sens de la technologie, la transversalité et l’orientation vers les résultats.
En résumé, pour réaliser la promesse de Optimisation intégrée du marketing, nous devons parvenir à une communication marketing totalement intégrée, couvrant les domaines numérique et traditionnel, ainsi qu’à gagner des leaders de Optimisation intégrée du marketing pour optimiser l’expérience client. Êtes-vous prêt à relever le défi ?