Le marketing selon l‘agence de création et refonte site web a Lyon, n’est efficace que dans la mesure où il est adapté à ses objectifs. C’est peut-être une évidence, mais cela mérite d’être répété : il y a suffisamment d’exemples de marketing qui tourne mal, ou qui n’atteint pas ses objectifs, pour suggérer que tout le monde n’est pas conscient de ce truisme !
La question cruciale pour toute campagne de marketing est la suivante : à qui vous adressez-vous ? Le public doit dicter tous les aspects d’une campagne de marketing. Vous ne pouvez obtenir des résultats que si vous adressez votre message aux bonnes personnes. Et pour ce faire, vous devez savoir qui sont ces personnes.
Prenons l’exemple de la division traditionnelle entre le marketing B2B et B2C. Le premier s’adresse à d’autres entreprises, le second à vos clients. Il n’est pas nécessaire de préciser qu’il s’agit de deux publics très différents, avec potentiellement plusieurs autres sous-groupes en leur sein. Il s’ensuit que vos méthodes et vos messages doivent être différents pour chacun d’eux.
Pensez numériquement : lorsqu’un client B2B ou un client B2C tape un terme dans sa barre de recherche, il cherchera des choses différentes. Pour capter les deux marchés cibles, vous devez optimiser les deux expressions. Bien sûr, il y aura aussi des chevauchements, mais ne vous y fiez pas.
Le marketing B2B et B2C repose sur des compétences différentes : le premier repose principalement sur l’établissement de relations, le second sur la facilité et la qualité des transactions. Mais tous deux sont guidés par l’image de marque, même s’il s’agit d’aspects différents de cette dernière.
Les concepteurs accordent, à juste titre, une grande importance aux logos et aux couleurs, c’est-à-dire aux éléments visuels qui constituent la trame de toute marque, qu’elle soit en ligne ou non. Mais ces choix doivent être éclairés par une compréhension plus profonde de ce qu’est une entreprise, car ce n’est qu’en comprenant les valeurs d’une entreprise qu’une marque aura un sens pour tous ses publics.
Qu’est-ce que cela signifie ? Une relation B2B se construit souvent au fil du temps et par le biais d’interactions personnelles, mais chaque échange avec un prospect B2B doit être éclairé par les valeurs mêmes qui sont ancrées dans la marque d’une entreprise. De même, un prospect B2C doit être guidé de manière fluide à travers un site web ou tout autre processus de transaction : l’expérience de la marque y contribue largement et permet de créer un environnement dans lequel le client se sent guidé et pris en charge.
En d’autres termes, le B2B et le B2C peuvent parfois être les deux faces d’une même pièce : votre marketing à leur égard peut être complémentaire plutôt que totalement distinct. L’astuce consiste à disposer de bases solides – une bonne image de marque, un excellent design, une UX réfléchie – qui peuvent être déployées de manière appropriée dans différentes niches.
Les clients B2B, par exemple, sont souvent beaucoup plus précis dans leurs intérêts et rationnels dans leurs décisions que les prospects B2C. Les clients B2C peuvent être segmentés et passer par un entonnoir de vente préétabli car leur nombre plus important permet de s’appuyer davantage sur le ciblage démographique, les appels émotionnels, etc.
Les clients B2B doivent souvent être ciblés à un niveau beaucoup plus granulaire – par une analyse très spécifique du comportement de recherche, par exemple, ou en incorporant du jargon et de la terminologie professionnelle dans votre texte. Plus spécifiquement encore, le marketing B2B doit localiser la bonne personne dans une entreprise donnée – le décideur. Dans le marketing B2C, chaque prospect est lui-même un décideur !
En fin de compte, le B2B et le B2C veulent la même chose : acheter des produits et des services qui ont une valeur pour eux. Comprendre comment ils mesurent la valeur – et comment ils prennent leurs décisions – est essentiel pour optimiser votre marketing afin d’atteindre les objectifs souhaités. Et c’est ainsi que le marketing est différent pour le B2B et le B2C.