La CRO et l’UX sont – ou devraient être – des amis intimes. Ils vont ensemble comme des petits pois et des carottes. C’est un duo dynamique. En bref, ensemble, ils sont selon l’agence de référencement SEO a Lyon, l’arme secrète de votre site Web.
Mais attendez…
Que sont la CRO et l’UX ?
Nous avons beaucoup écrit sur la CRO et l’UX sur ce blog, mais nous n’utilisons peut-être pas toujours les acronymes. CRO est l’acronyme de Conversion Rate Optimisation (optimisation du taux de conversion) et, comme le plus connu SEO (Search Engine Optimisation), il désigne les outils et les techniques utilisés par les développeurs pour faire en sorte que les utilisateurs d’un site Web deviennent les clients d’une entreprise.
L’UX, quant à elle, est l’abréviation de “User Experience” (expérience de l’utilisateur). Il s’agit du domaine de la conception web qui consiste à comprendre comment les visiteurs de votre site web vont interagir avec celui-ci. Cette compréhension peut ensuite être utilisée pour concevoir un site qui fonctionne mieux pour les utilisateurs – et qui aura donc plus de succès.
Dans les deux cas, les développeurs peuvent s’appuyer à la fois sur la théorie et la pratique. Il existe de nombreux principes en matière de CRO et d’UX qui peuvent être intégrés à un site Web dès le premier jour : les concepteurs savent, par exemple, que certaines dispositions de navigation attirent certains types d’utilisateurs, et qu’en adoptant les meilleures pour le public cible d’un site, on améliorera ses performances auprès de ce groupe démographique.
Cependant, même lorsque le travail sur un site Web est terminé, le travail sur la CRO et l’UX ne l’est pas. Les principes de base peuvent être “intégrés” dans une conception, mais les données réelles sur les utilisateurs – recueillies pendant que le site est en ligne – sont tout aussi importantes. Les sites peuvent être ajustés au fur et à mesure, les nouveaux changements testés par rapport aux comportements des utilisateurs et les résultats améliorés en conséquence.
C’est là qu’intervient l’interaction entre UX et CRO. En règle générale, l’UX repose davantage sur des principes, la CRO sur la pratique. Cela signifie qu’une bonne conception UX peut donner à votre site une “longueur d’avance” : avant même son lancement, si l’UX a fait partie du processus de conception, il sera plus performant. Un site conçu pour les utilisateurs sera un site qui encourage la conversion.
Améliorer l’expérience utilisateur et les conversions
À partir de cette excellente base, une fois le site en ligne, des techniques de CRO peuvent être employées pour l’améliorer constamment. Par exemple, créez cinq pages différentes pour un produit particulier, avec des images plus ou moins grandes, des appels à l’action différents, des mises en page distinctes : laquelle est la plus performante ? La CRO est souvent un processus à long terme, impliquant l’observation des utilisateurs au fil du temps pour comprendre ce qui les transforme en clients.
En d’autres termes, l’UX peut, dans un laps de temps relativement court, garantir que votre site Web est performant au moment de son lancement, tandis que la CRO peut, dans les mois qui suivent, l’améliorer encore davantage. C’est ainsi que la CRO et l’UX peuvent être utilisées ensemble pour créer une conception Web efficace. Et comme le sel et le poivre, vous ne voudriez pas vous passer de l’un ou l’autre.