Toutes les campagnes de marketing par SMS ne sont pas égales. Il y a des entreprises qui intègrent pleinement le marketing SMS dans leur stratégie commerciale et d’autres qui le considèrent comme un projet secondaire. Selon une enquête, 89 % des clients utilisent leur téléphone portable lorsqu’ils font des achats, et 64 % des Américains possèdent un smartphone depuis 2015. Dans ces conditions, quelle entreprise aura, selon vous, une campagne de marketing plus réussie ? Si vous êtes déjà embarqué dans le marketing par SMS, voici quelques conseils et suggestions proposer par l’agence SEO de Lyon pour maximiser votre succès.

1. Créez une équipe de marketing SMS

Les grandes campagnes de SMS marketing ne se font pas toutes seules. Vous aurez besoin de plusieurs professionnels qualifiés pour tirer le meilleur parti de votre stratégie marketing. Une ou plusieurs personnes peuvent remplir plusieurs de ces rôles, mais vous aurez besoin : d’un expert en programme de marketing SMS, d’un expert en commerce de détail, de coordinateurs pour la signalisation sur site, de concepteurs créatifs numériques, d’experts en médias sociaux, d’un spécialiste des promotions, d’un analyste du retour sur investissement et du budget des remises, et plus encore.

Ces domaines doivent être coordonnés, et comme les délais pour les SMS sont de plus en plus courts, l’équipe marketing doit travailler en étroite collaboration et communiquer fréquemment sur les plans, les stratégies et l’exécution. Plus votre équipe SMS sera complète, plus vous tirerez profit de stratégies marketing efficaces.

2. Connaître son client

Utilisez une application CRM pour mesurer le succès de vos messages. Pour plus d’informations sur les meilleurs CRM disponibles, consultez ce guide ultime. Analysez l’historique des achats et les données démographiques locales, afin d’envoyer les bons messages aux bons clients. Si vous êtes une ligne de cosmétiques, n’envoyez pas un coupon de crème anti-rides à une jeune femme de 20 ans pour votre magasin de Houston alors qu’elle vit à Boston. Segmentez vos clients pour des promotions ciblées. Envoyez des messages groupés pour des ventes et des promotions générales dont n’importe qui, n’importe où, pourrait profiter.

3. Rédigez des messages clairs

Allez droit au but : vous avez 160 caractères pour vous exprimer. Faites-le en moins de temps si vous le pouvez. Assurez-vous que le message est clair et concis, rédigé dans un anglais simple. Évitez les abréviations, les émoticônes et les majuscules. N’utilisez pas de messages ouverts. Un exemple de message ouvert est celui qui invite les clients à participer à une vente mais qui ne dit pas quand la vente se termine. Le client ne sait pas s’il s’agit d’un jour ou d’un mois. En indiquant une date précise de fin de vente ou en mettant une date d’expiration sur un coupon, les clients sont plus susceptibles d’agir car vous leur avez donné suffisamment d’informations et d’incitations.

4. Utilisez des boutons d’appel à l’action

Les appels à l’action augmentent l’engagement des clients avec vos textes de marketing SMS. C’est exactement ce que vous attendez d’eux : qu’ils s’engagent, qu’ils apprécient les textes que vous envoyez, qu’ils les lisent, interagissent avec eux et agissent en conséquence.

5. Choisissez le bon moment

Le SMS est une question d’immédiateté. Les gens mettent en moyenne trois minutes pour ouvrir leurs messages. Les réactions des clients aux ventes, promotions et événements promus par SMS sont plus efficaces lorsqu’il s’agit d’impulsions de dernière minute. Si vous organisez l’ouverture d’un magasin le vendredi soir, envoyez le message le vendredi après-midi. Si vous avez une promotion sur un dîner dans votre restaurant, envoyez-la à la fin de la journée de travail, pas le matin.

Veillez à ne pas marcher sur des œufs en envoyant des messages trop tôt le matin ou trop tard le soir. Les heures acceptables se situent entre 8 et 21 heures. Allez encore plus loin en déterminant le meilleur moment pour envoyer un message à une personne spécifique en fonction de ses interactions passées avec vos textes. Cet ultra-ciblage va au-delà de la région et des données démographiques et personnalise votre marketing pour optimiser les résultats.

6. Concentrez-vous sur vos meilleurs clients

Vos meilleurs clients sont ceux qui sont fidèles, qui achètent régulièrement chez vous, qui vous donnent du feedback et qui font la promotion de votre marque auprès de leurs amis et de leur famille. Une stratégie intelligente consiste à identifier ce cercle de clients (influenceurs) et à leur consacrer du temps et des ressources supplémentaires. Ils connaissent et aiment votre marque, alors utilisez leurs connaissances à votre avantage, et envoyez-leur des questions d’enquête plus approfondies que celles que vous envoyez à vos clients en gros. De plus, ils sont les VIP de votre entreprise, alors traitez-les comme tels. Récompensez leur dévouement en leur proposant des offres spéciales et des avantages supplémentaires.