Dans l’industrie automobile, le suivi est ce qui vous différenciera de vos concurrents. Il peut falloir jusqu’à 18 tentatives de suivi méticuleuses avant d’obtenir d’un prospect parfaitement valide qu’il vienne faire un essai routier. Si vous souhaitez obtenir de meilleures conversions et fidéliser vos clients, ne négligez pas l’essentiel du processus de suivi.
Les courriels et les SMS sont très efficaces pour le suivi de vos prospects. Cependant, les courriels et les textos de suivi doivent être créés avec un niveau de personnalisation qui fait vibrer votre prospect.
Voici selon Gentleview, l’agence de référencement SEO a Lyon, quelques conseils de suivi pour entretenir vos prospects et stimuler les ventes de voitures.
Conseil 1 : Créez du contenu en fonction de la plateforme
Que vous fassiez un suivi par e-mail ou par SMS, le contenu doit être court mais efficace. Il doit maintenir l’intérêt de vos prospects et les inciter à agir. Dans les SMS, vous disposez d’un nombre limité de caractères pour être créatif, ce qui n’est pas le cas dans les e-mails. N’oubliez pas que vos messages électroniques doivent être courts et clairs, et n’en envoyez jamais sans offre.
Ajoutez toujours un bouton d’appel à l’action dans votre e-mail et des liens d’appel dans les messages texte.
Conseil n° 2 : gardez une trace des heures
Si un client est déjà en conversation avec vous par SMS, vous n’avez pas à vous soucier de l’heure d’envoi. Mais veillez à ce que vos communications restent dans les limites des heures de travail (de 9 h à 18 h). Avec l’e-mail, vous pouvez être plus flexible, puisque les prospects peuvent choisir de consulter leurs e-mails à leur propre heure.
Conseil n° 3 : vous pouvez choisir plus d’un moyen de communication
Il n’existe pas de règle absolue selon laquelle vous devez envoyer uniquement un texte ou un courrier électronique. Parfois, il se peut que votre stratégie de marketing exige à la fois un texte et un e-mail.
N’hésitez pas à utiliser les deux.
Conseil n° 4 : concentrez-vous sur votre créativité
La créativité fonctionne toujours, dans toutes les entreprises et dans tous les plans marketing. Engagez votre public et gardez vos messages clairs. Vous pouvez même utiliser des émojis, une fois que vous vous serez familiarisé avec votre public. Ils donneront à vos textes et à vos e-mails un ton décontracté et personnel.
Par exemple, dans les e-mails, vous pouvez inclure des émojis dans l’objet de votre e-mail de suivi, ce qui attirera facilement l’attention de vos prospects. Si les emojis sont utilisés dans les textes, ils donnent l’impression que le texte n’est pas un argumentaire de vente et qu’il est plus humain et conversationnel.
Les smileys et les émojis automobiles conviennent à votre concession automobile, mais n’en abusez pas.
Conseil 5 : N’hésitez pas à partager du contenu intéressant
Ne vous contentez pas de vendre un essai routier ou une visite dans la salle d’exposition. Partagez des informations intéressantes. À la fin de votre courriel de suivi, vous pouvez toujours ajouter un lien vers des blogs et des articles susceptibles d’intéresser votre client. Si votre prospect a mentionné une collation préférée, pourquoi ne pas partager une recette dans votre prochain courriel ? Vos clients potentiels remarqueront que vous vous concentrez davantage sur eux que sur la vente, et cela se traduira presque certainement par une visite au showroom.