L’expérience de l’utilisateur est désormais le facteur le plus important qui affecte la croissance de votre entreprise. Si vos clients ne sont pas satisfaits, ils iront voir ailleurs. Au lieu d’énumérer ce qui est important pour une bonne expérience utilisateur, nous allons nous concentrer sur ce qui contribue à une mauvaise expérience utilisateur. En effet, le fait de commettre l’une de ces erreurs annule un grand nombre, voire la totalité, des autres éléments de conception d’un site web. Voici 5 éléments classiques d’une mauvaise expérience utilisateur.
Se mettre dans le chemin de son client
Elles peuvent prendre la forme de popups, de bannières ou de publicités interminables sur votre page. Chaque clic que les clients doivent faire pour accéder au contenu ou aux informations sur les produits qu’ils veulent est une grève contre votre entreprise. Ne mettez jamais une deuxième publicité à la place de celle qu’ils viennent de fermer.
Une autre variante est tout ce qui interfère avec le processus de paiement. Par exemple, certains sites tentent de vous obliger à vous inscrire auprès de l’entreprise avant de pouvoir passer à la caisse. De tels désagréments ont un impact direct sur la conversion des clients et les ventes.
La solution consiste à aborder votre site de commerce électronique comme un client. Cependant, il est parfois difficile de le faire lorsque vous connaissez votre site par cœur. C’est alors qu’une équipe d’experts peut être très utile. Une entreprise que nous vous recommandons vivement est Cake Commerce. Elle peut vous aider à élaborer une vision globale et à opter pour un refonte site web pour qu’il soit simple et intuitif. Ils peuvent également vous aider à élaborer une stratégie de haut niveau en matière d’expérience utilisateur du commerce électronique qui orientera la création de nouveau contenu en fonction des futures mises à jour du site.
Un site web encombré
Un site web encombré va alternativement embrouiller et frustrer votre client. Ne mettez pas trop de choses sur votre site web. Évitez les GIF animés et autres distractions. Laissez tomber la vidéo en lecture automatique. Donnez simplement aux utilisateurs la possibilité de démarrer la vidéo. Utilisez quelques images pertinentes au lieu d’un mur de photos. Dans la plupart des cas, il sera plus facile de supprimer les photos d’archives. Si quelqu’un a vu la photo d’archive sur plusieurs autres sites web, cela nuira à la perception qu’il a de votre entreprise.
Des sites web difficiles à naviguer
Rendre la navigation aussi simple que possible. Par exemple, vous devriez avoir un flux direct simple de A à B, qu’il s’agisse d’acheter un produit ou de s’inscrire à une lettre d’information. Toutefois, il se peut que les visiteurs ne voient pas ce qu’ils recherchent au premier coup d’œil. C’est pourquoi vous devez inclure des éléments de navigation communs, comme la recherche sur site. Placez les fonctions importantes comme la connexion au site ou le contact avec l’assistance à un endroit bien visible en haut de la page. N’oubliez pas d’avoir un bouton d’appel à l’action clair sur la page, même s’il s’agit d’un bouton d’achat sur une page de produit du commerce électronique.
Texte illisible
C’est un problème étonnamment courant. Il peut survenir parce que le texte est trop petit ou trop grand. Il peut aussi se produire parce que la couleur du texte est trop semblable à la couleur de fond. Vous pouvez également rencontrer des problèmes lorsque vous utilisez des graphiques pour le texte.
Un manque d’engagement
De nombreuses entreprises se concentrent sur la vente de leurs produits aux visiteurs de leur site web. Elles n’engagent pas de dialogue, alors que les consommateurs modernes l’attendent. L’un des moyens d’accroître l’engagement est d’intégrer des plugins de médias sociaux à votre site web. Cela permet aux gens de partager la page de commerce électronique sur les médias sociaux ou de poster des commentaires sociaux.
Une erreur connexe consiste à ne pas indiquer les coordonnées des personnes à contacter. Si vous vendez un produit ou un service, les clients s’attendent à voir vos coordonnées. S’il n’y a pas de numéro de téléphone, d’adresse ou de courriel sur le site web, le client ne vous fera pas assez confiance pour acheter chez vous.
Le fait de supprimer les mauvais éléments qui nuisent à l’expérience du client aura un impact direct sur vos résultats. C’est également la première étape de la création d’un excellent site de commerce électronique.