Le temps et les efforts que vous avez investis dans le référencement de votre site web, la publicité en ligne, le marketing sur les médias sociaux et la publicité ont porté leurs fruits, avec de nombreux prospects. Mais si vous ne les suivez pas attentivement, vous risquez de passer à côté de certains de vos prospects les plus précieux. De plus, un bon suivi de vos prospects peut vous montrer l’efficacité de votre marketing et de votre publicité. Voici selon les agence du référencement SEO et création site web a Lyon, six conseils pour mieux suivre les pistes :
1. Créez un système pour organiser et gérer vos pistes.
La prise de notes sur un bloc de papier ou une note autocollante a peut-être fonctionné au début de votre activité, mais au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous devez systématiser la gestion des pistes ou risquer de perdre des pistes précieuses. Commencez à développer votre système de gestion des prospects dès maintenant, et vous disposerez d’une base solide pour l’expansion de votre entreprise.
2. Sachez d’où viennent vos prospects.
Par exemple, si vous avez un formulaire de demande de clients potentiels sur votre site Web, comment les clients potentiels arrivent-ils à ce formulaire ? Ont-ils trouvé votre site Web par une recherche en ligne, en tapant votre URL ou en cliquant sur votre publicité en ligne ? Il est facile de suivre l’origine des pistes en ligne à l’aide d’un code, mais vous pouvez également découvrir où les appels téléphoniques ou les clients qui se présentent en personne ont appris l’existence de votre entreprise. Prenez l’habitude de demander : “Comment avez-vous appris l’existence de notre entreprise ?” et prenez note des réponses.
3. Mettez en place des notifications de prospects.
Une solution de génération et de gestion de pistes qui vous donne des notifications de pistes en temps réel peut vous permettre de ne pas perdre une piste juteuse au profit d’un concurrent parce que vous n’avez pas répondu assez vite. Lorsque vous recevez des alertes de nouveaux prospects, répondez immédiatement. Vous pouvez même configurer des répondeurs automatiques pour les prospects, de sorte que lorsque vous êtes occupé avec un autre client, vous pouvez toujours répondre au nouveau prospect avec une réponse appropriée.
4. Obtenez autant d’informations que possible sur les prospects.
Une fois que vous êtes en contact avec un prospect, obtenez des informations supplémentaires pour vous aider à évaluer son stade dans l’entonnoir de vente. Commencez par recueillir les mêmes informations de base sur chaque prospect, telles que son nom, sa raison sociale, son numéro de téléphone, son adresse électronique, son titre, son délai d’achat, etc. Les informations dont vous avez besoin varient en fonction de votre secteur d’activité et de votre clientèle, et vous ne les obtiendrez probablement pas toutes en même temps. Certaines d’entre elles proviendront d’une conversation directe ou d’un e-mail avec le client ; d’autres proviendront des analyses de site Web qui suivent leur comportement sur votre site. En obtenant un peu plus de données à chaque fois que vous vous rapprochez d’un client, vous finirez par avoir une image complète de chaque piste.
5. Classez vos pistes.
Après avoir assuré le suivi du prospect et recueilli les informations ci-dessus, vous serez en mesure de segmenter vos prospects en fonction de leur stade dans l’entonnoir de vente. Vous pourrez déterminer s’ils sont prêts à acheter ou s’ils entament leur processus de recherche, s’ils sont les seuls à prendre la décision ou si quelqu’un d’autre est impliqué, s’ils ont un budget en tête ou non, et d’autres facteurs qui vous aideront à conclure la vente. Même si l’achat effectif est loin dans le futur, rester en contact avec le prospect jusqu’à ce qu’il soit sur le point de prendre une décision vous aidera à garder votre entreprise à l’esprit.
6. Tenez à jour vos données sur les prospects.
Des données propres et cohérentes sur les prospects sont essentielles pour un suivi efficace. À intervalles réguliers, parcourez votre base de données de prospects et nettoyez vos enregistrements pour éliminer les doublons, corriger les erreurs et, d’une manière générale, les maintenir en bon état. Une solution de gestion des leads dotée d’un tableau de bord facile à utiliser peut accélérer le processus de recherche et de tri des leads.