Il existe autant de façons de demander aux clients de donner leur avis qu’il existe de moyens de communication dans votre entreprise et vos efforts de marketing. En voici quelques-unes proposer par l’agence de création site web a Lyon :
En personne
Par téléphone (ou par SMS)
Sur votre site web (idéalement, une page d’avis)
Par e-mail (envoi d’e-mail, e-mail personnel, e-mail d’entreprise, signatures d’e-mail)
Via les médias sociaux (message direct ou post)
Via les pages de remerciement
Sur les reçus/factures
Nous aborderons toutes ces méthodes et bien d’autres dans cet article, mais n’oubliez pas que vous n’êtes pas obligé de vous en tenir à une seule méthode pour demander des avis aux clients. En fait, vous devriez avoir plusieurs stratégies en cours d’exécution en même temps pour assurer un flux constant de commentaires sur votre entreprise. Des avis multiples et récents vous permettent de gagner la confiance des clients et aident votre entreprise à être mieux classée dans les résultats de recherche.
Comment demander un avis en personne
Demander un avis en personne peut être intimidant, mais c’est l’approche la plus efficace. Si l’occasion se présente, saisissez-la !
Demander en réponse à un éloge
Le scénario le plus simple est celui d’un client qui vous adresse des louanges non sollicitées. Dans ce cas, remerciez-le d’avoir pris le temps de vous faire part de ses commentaires, puis faites-lui la suggestion.
Créez des opportunités par la conversation
Vous ne devez pas attendre qu’un client vienne vous voir pour lui demander un avis. Le plus souvent, vous devrez entamer une conversation avec lui pour lui donner l’occasion de le faire. Vous pouvez le faire en posant des questions sur leur expérience de votre magasin, de vos services ou de vos produits au moment du paiement. Voici quelques bonnes questions :
Avez-vous trouvé tout ce que vous cherchiez aujourd’hui ?
Est-ce la première fois que vous [utilisez le produit que vous êtes sur le point d’acheter] ?
Comment est ce [produit que vous achetez] ? J’ai essayé [un produit similaire] mais je n’ai pas encore essayé celui-ci.
Comment s’est passée votre expérience dans notre magasin aujourd’hui ?
Ne forcez pas les choses
C’est important : Ne demandez pas une évaluation dès la première remarque positive d’un client sur votre entreprise. Cela rendra votre conversation peu sincère et vous donnerez l’impression de ne pas vous soucier de son expérience, mais plutôt d’obtenir une évaluation. Les évaluations améliorent votre réputation, mais vous n’en obtiendrez aucune (et votre réputation s’effondrera) si vous ne les demandez pas de la bonne manière.