Si vous avez des avis négatifs sur votre entreprise ou sur vos produits et services, les consommateurs se détourneront immédiatement de vous. C’est aussi simple que cela. Les consommateurs font presque tout en ligne et les gens utilisent Internet pour faire des achats et effectuer des recherches avant l’achat. Ils comparent les marques, les prix et les produits en ligne. Neuf consommateurs sur dix utilisent des moteurs de recherche comme Google et Bing pour effectuer leurs recherches en ligne avant d’effectuer un achat. Lors de leurs recherches, les consommateurs rencontrent des avis en ligne – positifs ou négatifs – sur les marques et les produits.
Les avis en ligne influencent les décisions d’achat de 67,7 % des consommateurs. Les avis positifs sont bénéfiques pour votre entreprise car ils améliorent votre réputation, augmentent les ventes, améliorent le classement dans les moteurs de recherche et augmentent la rentabilité. En revanche, les avis négatifs ont de nombreux effets néfastes sur les entreprises, quelle que soit leur taille. En voici quelques-uns, accompagnés des dernières statistique proposer par l’agence de création site web a Paris
1. Perte de revenus
Selon une étude de Womply, les mauvaises évaluations sur Google, Facebook et Yelph ont un effet significatif sur vos revenus. Une entreprise ayant reçu une note de 1 à 1,5 étoile enregistre 33 % de recettes en moins que la moyenne des entreprises. Forbes rapporte que 94 % des consommateurs évitent une entreprise ayant de mauvais avis.
2. Saper la réputation de l’entreprise
Les avis négatifs ont le pouvoir de nuire à la réputation que vous avez bâtie pendant des années. Ils font que les clients potentiels font moins confiance à votre entreprise. De nombreuses personnes n’achètent pas dans un magasin ayant une mauvaise réputation et une crédibilité douteuse. 50 % des consommateurs mettent en doute la qualité d’une entreprise ayant des avis négatifs. Les avis négatifs abondants sont difficiles à corriger, ce qui rend difficile de regagner la confiance des consommateurs.
3. Faire fuir les clients
Les avis négatifs réussissent à faire fuir les clients de votre entreprise vers vos concurrents. Des études montrent qu’un avis négatif fait fuir 22 % des prospects, soit environ 30 clients. Le pourcentage de clients perdus augmente avec le nombre d’avis négatifs. Trois avis négatifs font fuir les clients de 59,2 %. Plus de quatre avis négatifs font passer le nombre de clients perdus à 70 %.
4. Faible classement dans les moteurs de recherche
Les évaluations des avis ont une incidence sur le classement de votre entreprise dans les moteurs de recherche. Les évaluations négatives font que votre entreprise est mal classée car les moteurs de recherche recommandent les meilleures entreprises aux utilisateurs.
5. Diminution de la rentabilité
Les évaluations négatives diminuent votre rentabilité en faisant fuir les clients et en réduisant vos revenus. En outre, le coût de la rectification de votre réputation ternie pèse sur votre rentabilité.
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