En tant qu’hôtelier, vous êtes probablement déjà conscient de l’importance d’avoir un site web dédié à l’hôtel. Ce que vous ne réalisez peut-être pas, c’est qu’il existe de nombreuses raisons pour lesquelles votre site Web peut dissuader les clients de réserver chez vous.

Il ne suffit plus d’avoir un site web – le minimum d’effort ne va pas transformer les visiteurs en clients, surtout avec la myriade de beaux sites web d’hôtels avec lesquels vous êtes en concurrence. Avec Gentleview, agence refonte et création site web a Lyon, voyons comment le site de votre hôtel peut vous faire perdre des clients et ce que vous pouvez faire pour y remédier.

Votre site est obsolète

L’une des principales raisons pour lesquelles le site Web de votre hôtel dissuade les clients potentiels est qu’il semble avoir été créé en 1999. Si la conception est médiocre et les fonctionnalités mauvaises, vos clients penseront que votre hôtel est aussi négligé que votre site Web.

Il existe également de nombreux thèmes gratuits ou bon marché qui donneront à votre site Web un aspect élégant, moderne et professionnel. Faites entrer votre site Web d’hôtel dans le 21e siècle et vous êtes assuré de voir vos réservations d’hôtel augmenter.

Vous ne pouvez pas réserver en ligne

Les achats en ligne sont devenus monnaie courante de nos jours. Il suffit souvent d’appuyer sur un bouton pour faire ses courses de la semaine.

Il n’y a aucune excuse pour ne pas proposer la réservation en ligne. Si les utilisateurs doivent fouiller dans un site Web pour trouver vos coordonnées et appeler la réception, ils seront très probablement découragés avant même d’avoir atteint la page “Contactez-nous” et choisiront plutôt de réserver via un site comme Booking.com – où ils trouveront peut-être votre hôtel, mais où vous aurez perdu l’argent supplémentaire que vous auriez gagné s’ils avaient réservé directement.

Le site n’est pas optimisé pour les téléphones portables

De plus en plus de personnes font leurs achats en déplacement, et 80 % des consommateurs utilisent un appareil mobile pour consulter les avis sur les produits, les prix et trouver d’autres options ; il est donc important de s’assurer que votre site fonctionne bien sur un écran plus petit.

Optez pour un design réactif afin de tirer parti du marché mobile. Si les utilisateurs doivent constamment zoomer et cliquer sur des boutons de navigation minuscules, ils abandonneront et utiliseront une application comme Hotels.com pour réserver une chambre – et là encore, vous aurez perdu un client ou de l’argent grâce aux commissions des OTA.

Avoir un site optimisé pour les mobiles est également excellent pour l’optimisation des moteurs de recherche (SEO). Google tient compte de la réactivité de votre site lorsqu’il rassemble les résultats pour les navigateurs mobiles. Si vous voulez être trouvé dans une recherche Google, vous avez intérêt à rendre votre site réactif.

Manque d’images de haute qualité

Si votre site est rempli de photos périmées ou de mauvaise qualité, vos visiteurs s’en détourneront immédiatement. C’est un domaine qui vaut la peine de faire des efforts. Si vous n’avez pas l’œil artistique ou un appareil photo haut de gamme, vous pouvez faire appel à un photographe professionnel pour vous assurer que vos photos sont nettes, professionnelles et bien éclairées.

Choisissez vos pièces les plus attrayantes et assurez-vous qu’elles sont propres et bien décorées. Pensez également à prendre des photos des vues imprenables qu’offre votre hôtel.

Si aucune de vos chambres ne donne sur une station balnéaire parfaite ou sur une ligne d’horizon londonienne électrique, envoyez votre photographe prendre de belles photos des environs pour que les clients puissent se faire une idée de la merveilleuse région qu’ils auront l’occasion d’explorer en visitant votre hôtel.

Pas d’avis ou de témoignages

Il est fort probable que votre hôtel dispose déjà d’avis en ligne, que ce soit sur Tripadvisor, sur le blog de quelqu’un ou dans un annuaire professionnel local. Utilisez ces sites tiers et impartiaux et transférez les avis qu’ils contiennent (avec un lien vers la page d’avis) sur votre site Web.

Tout le monde sait que les avis de ces sites externes sont tout à fait honnêtes, donc si vous voulez vraiment offrir à vos clients un service de premier ordre, vous ne devriez pas avoir de problème à figurer sur ces sites et à créer un lien vers les avis positifs.

Ces sites vous donnent également la possibilité de recueillir des commentaires et de travailler à l’amélioration de votre hôtel si nécessaire. Si les clients potentiels voient que vous avez été proactif et que vous avez aidé les clients à résoudre leurs problèmes, ils peuvent être sûrs que tout problème sera résolu rapidement et de manière professionnelle.

Si vous vous efforcez d’améliorer le site Web de votre hôtel, vous ferez un pas de plus pour impressionner les clients potentiels et obtenir plus de réservations. Suivez ces conseils et faites un effort supplémentaire pour faciliter le voyage de vos clients, les résultats en vaudront la peine.