Les sites web diffèrent les uns des autres non seulement en termes de création graphique et de fonctionnalités, mais surtout en termes d’objectifs. Certains sont une source d’information, d’autres attirent l’attention avec des graphiques et des images étonnants, d’autres encore sont conçus exclusivement pour vendre. À quoi doit servir un bon site web dans le secteur hôtelier, où les ventes reposent sur la confiance, les bonnes relations et la fidélité des clients ? Voici les 5 objectifs d’un site Web.
Principal canal de communication
Un site web est le premier endroit où les clients cherchent des informations sur l’hôtel. Ces informations sont disponibles à tout moment et il est donc important qu’elles soient présentées de manière attrayante et gérées de manière appropriée. Un site web est également la principale plate-forme de communication avec les clients. Il doit offrir les formes de contact que les utilisateurs attendent mais aussi, ou plutôt avant tout, les utilisateurs du site mobile (une tendance croissante). Le site web d’un hôtel doit être conçu de manière à offrir la forme de communication la plus intuitive (téléphone, courrier, chat en direct, etc.), que les clients utilisent une version desktop ou mobile de la page web. Un site web ne doit pas seulement offrir un moyen intuitif de contacter l’hôtel. En fait, la navigation sur la page doit être simple et transparente, la conception doit être basée sur un savoir-faire unique qui nous permet de diriger les clients à travers le site web d’une manière qui mène à l’objectif spécifique, par exemple, optimiser le processus de réservation en le rendant disponible à tous les niveaux. Un site web n’est pas seulement une plateforme de communication qui permet une communication simple avec le personnel de l’hôtel. Les photos sont très importantes car elles vendent du rêve et donnent l’impression au client qu’il a envie d’être à l’hôtel sans une seconde d’hésitation. En plus de cela, il y a un texte qui vend des émotions liées à l’expérience du séjour.
Marque de l’hôtel
Les couches graphique et textuelle font d’un site web la marque de l’hôtel à condition qu’il corresponde à l’hôtel – il en reflète le caractère et en souligne les avantages. Pour obtenir un tel résultat, nous concevons un site web qui permet à un client, qui n’a jamais visité l’hôtel auparavant, d’y être virtuellement – de sentir l’atmosphère, de découvrir le caractère. C’est pourquoi les images d’ambiance inhabituelles et un contenu unique sont si importants pour susciter des émotions et mettre efficacement en évidence les marques de fabrique de la marque. Le design lui-même doit définir le caractère unique de l’hôtel. Le côté ascétique n’est pas indispensable dans tous les cas. Tout dépend du public auquel l’offre s’adresse. Les tendances ? Elles résident aussi dans la technologie qui n’est pas visible au premier abord.
Construire l’image de marque
Évidemment, en plus d’être convivial (intuitif, simple, clair), un site web doit être compétitif en termes de contenu par rapport à une OTA. Il convient donc de laisser de la place pour construire l’image de marque, entre autres, avec une présentation d’éléments tels que les restaurants, les événements, les offres spéciales, le SPA, les attractions de l’hôtel et de la région, ainsi que les solutions uniques qui définissent le caractère de l’hôtel. Néanmoins, l’image de l’hôtel ne comprend pas seulement le visible mais, avant tout, la qualité du service et l’établissement de relations à long terme avec un client. Les clients confirmeront leur appréciation par des commentaires sur la qualité des services, ce qui pourrait se traduire par un nombre de réservations. Les utilisateurs prennent souvent une décision sur la base des recommandations. Un bulletin d’information régulier et bien conçu est également un excellent moyen de maintenir les liens avec les clients.
Source d’information
Le site web d’un hôtel est une source d’informations tant pour les clients que pour l’hôtel. D’une part, pour que le contenu d’un site Web soit digne d’intérêt, il faut fournir un large éventail d’informations qui construisent l’image et renseignent sur l’hôtel : son histoire, les attractions disponibles, ses traits distinctifs, les possibilités de conférence, les offres de restauration, etc. Il ne faut pas oublier l’optimisation du contenu – un contenu unique qui est attrayant pour Google (favorisant la position du site Web dans les résultats de recherche). Le contenu doit être complété par une galerie d’images, tout aussi attrayante, qui présente de manière exhaustive l’offre de l’hôtel. Un site web bien conçu est également une grande source d’informations sur les clients : leur comportement, leurs activités, la fréquence des visites, le temps passé sur le site, le taux de conversion, etc. Ces données nous permettent de mettre en œuvre des solutions marketing adéquates et adaptées à l’activité des clients. Dès que nous constatons qu’après avoir accédé à une sous-page, les utilisateurs la quittent malgré l’appel à une action supplémentaire, il est essentiel de mettre en œuvre des changements et d’optimiser le site web. Parfois, il suffit de placer le bouton “appel à l’action” à un endroit différent pour augmenter le nombre de clics.
Ventes directes
La principale tâche que Profitroom assume lors de la création d’un site web est la vente effective (de chambres, d’offres, de services hôteliers) et l’augmentation du pourcentage de réservations directes en connectant un moteur de réservation efficace. Un client peut également vérifier la disponibilité des chambres, les offres spéciales et les forfaits, et effectuer une réservation à partir de pratiquement n’importe quel niveau du site. Grâce à la connaissance du comportement et des attentes des clients, nous pouvons librement concevoir des offres spéciales et des forfaits ; la vente incitative fonctionne également très bien (la possibilité de choisir des ajouts attrayants à son séjour directement à partir du niveau du système, tels que le séjour avec un chien, une bouteille de vin dans la chambre, un parking, etc.)
Aujourd’hui, l’augmentation des ventes directes est l’un des plus grands défis des hôtels. Elle limite les coûts associés à la vente par l’intermédiaire des OTA, ce qui se traduit par une réduction de la commission que nous devons leur verser pour la médiation de la vente). À l’heure où la concurrence est de plus en plus vive et où la liste des canaux de vente s’allonge, notre propre canal de vente est la solution la plus rentable. Il vous permet également d’établir une relation durable avec le client. Ce qui, à son tour, peut se traduire à la fois par ses séjours ultérieurs et par des recommandations pour l’hôtel. Il est également intéressant d’analyser les coûts mensuels liés à la rémunération de l’OTA – une partie importante de ce montant peut être dépensée avec succès pour des activités marketing importantes, liées à la fois à l’image et aux activités pro-vente.
Un site web doit-il susciter des émotions ? Doit-il attirer l’attention et inviter les clients à découvrir le caractère unique de l’hôtel ? Doit-il fournir des informations et simplifier la communication et le processus de réservation ? Ou peut-être, son rôle est-il de construire l’image de l’hôtel ? Apparemment, un site web bien conçu répond à tous ces objectifs. C’est un outil multitâche qui devient plus puissant et plus efficace avec les nouvelles technologies.