Avant que quelqu’un n’essaie d’entacher votre réputation en ligne, il est important de la protéger. Voici selon Gentleview, agence SEO a Lyon comment.
1. Offrez toujours une bonne expérience client
La bonne approche pour protéger votre réputation en ligne consiste à toujours offrir une excellente expérience client. L’idée n’est pas seulement de fournir les services requis, mais de créer des impressions client mémorables tout en le faisant. Les concessionnaires qui réussissent ne sont pas susceptibles de recevoir des critiques négatives.
2. Demander des commentaires et des avis
Les commentaires sont essentiels pour prévenir les problèmes et améliorer continuellement vos services. Les avis positifs récents aident à réduire les avis négatifs plus anciens dans les recherches Google et à améliorer la réputation en ligne de votre concessionnaire automobile.
Assurez-vous simplement de demander des avis à des clients satisfaits.
3. Répondez rapidement aux avis négatifs
Des critiques négatives arrivent parfois. Il est important de répondre rapidement aux avis négatifs lorsque vous en recevez un. Cela aidera à contenir les dégâts avant que le mot ne se répande.
4. Soyez proactif
Il est de votre responsabilité de créer une image positive durable pour votre concession, et rien ne fonctionne comme un flux constant de critiques positives pour y arriver. Segmentez votre audience et essayez systématiquement de générer des avis positifs ciblant chaque segment.
5. Apporter des modifications au processus
Si certains de vos processus de concession font l’objet de critiques négatives et nuisent à votre réputation en ligne, modifiez-les et rendez-les sensibles aux clients.
6. Soyez toujours disponible sur les plateformes en ligne
Recherchez les plateformes en ligne où votre public cible passe le plus clair de son temps. Prévoyez des moyens de les attirer sur ces plateformes afin d’améliorer les ventes et votre réputation en ligne.
7. L’écoute sociale aide
L’écoute sociale aide à comprendre les sentiments du public. Ceci, à son tour, aide à s’aligner sur leurs besoins, à les satisfaire et à protéger votre réputation en ligne.
8. Tirez parti des outils en ligne
Il existe divers outils disponibles en ligne qui aident à surveiller différents aspects de votre audience en ligne, y compris la surveillance des médias sociaux, le suivi des liens, la surveillance des commentaires et des plaintes des clients, la surveillance du nom de marque et le suivi des mentions. Tirez parti de certains de ces outils pour protéger votre réputation en ligne.