Nous sommes à une époque où il existe des centaines de sites web et des dizaines d’endroits où l’on peut acheter presque n’importe quoi dans presque toutes les catégories. Outre les grands détaillants, il existe des centaines de petits sites de commerce électronique comme le vôtre. La bonne nouvelle, c’est qu’ils ne travaillent pas tous d’arrache-pied pour s’assurer de satisfaire leurs clients, et que vous pouvez vous démarquer de la masse.
L’autre chose à retenir est que le monde entier est votre marché. Vous voulez dominer la concurrence et vous démarquer ? Suivez ces directives de Gentleview, agence web a Lyon pour détruire vos concurrents et devenir un véritable influenceur dans votre domaine.
Connaissez vos clients
Qui sont vos clients et d’où viennent-ils ? Quels appareils utilisent-ils, et se connectent-ils à votre site Web depuis leur domicile ou en déplacement ? Où vivent-ils et que font-ils pour s’amuser ? Sur quel réseau de médias sociaux les trouvez-vous le plus souvent ? La réponse à toutes ces questions vous aide à connaître vos clients et à savoir comment les atteindre.
Connaître leur parcours
Non seulement des clients différents réagissent différemment, mais ils suivent également des parcours en ligne différents dans l’entonnoir de vente. Certains commencent par le haut, tandis que d’autres arrivent sur votre site Web prêts à acheter. À quoi ressemble le parcours de votre client moyen, et comment pouvez-vous le rendre aussi rapide et facile que possible ?
En connaissant le parcours du client et en sachant comment s’y adapter, votre site Web se démarquera vraiment.
Personnalisez toute la journée
Chaque utilisateur a un parcours différent et tous veulent avoir l’impression que vous vous adressez directement à eux. Grâce à la technologie moderne (cookies, personnalisation prédictive, etc.), vous pouvez personnaliser le parcours de chaque utilisateur en lui montrant les produits qui l’intéressent et les éléments qui correspondent à ses goûts.
Cette personnalisation sur site n’est généralement bien réalisée que par quelques sites dans une niche donnée, et si le vôtre est l’un d’entre eux, vous gagnerez la partie.
Prévenir l’abandon de panier
La pire des sensations, c’est lorsque vous avez amené le client jusqu’au bout de l’entonnoir de vente, puis qu’il laisse son panier et l’abandonne, sans jamais revenir pour terminer son achat. Cela peut être dû à plusieurs raisons, que votre site ne soit pas suffisamment sécurisé, que votre processus de paiement soit trop long et compliqué ou qu’il comporte trop de champs à remplir.
Il existe des plug-ins et des tactiques qui vous aideront à prévenir cet abandon et à distinguer votre site Web. Recherchez-les et utilisez-les pour écraser vos concurrents.
Utilisez l’intention de sortie
Lorsqu’un utilisateur de votre site déplace son curseur d’une manière qui montre qu’il a l’intention de quitter votre site, créez une fenêtre pop-up d’intention de sortie qui l’invite à rester et l’incite même à le faire, par exemple en lui offrant un coupon ou une remise.
Attirer l’attention de l’utilisateur est une chose, la retenir et le garder sur votre site en est une autre. L’intention de sortie vous aide à y parvenir et rend votre site unique. Soyez créatif, et vos clients vous aimeront.
Encouragez les partages sociaux
Les partages sociaux sont le nouveau bouche-à-oreille, et si un client a plusieurs centaines d’amis ou de followers, cela peut être beaucoup plus significatif que les recommandations personnelles. Comment obtenir plus de partages sociaux de la part de vos clients ? Eh bien, donnez-leur une incitation. Faites en sorte que cela vaille la peine de partager votre article, vos produits ou une critique de votre entreprise en offrant des coupons, des réductions et même des primes de parrainage.
Pour en avoir encore plus pour votre argent, proposez des liens d’affiliation aux blogueurs et à d’autres personnes afin qu’ils puissent gagner de l’argent en partageant votre site et vos annonces de produits sur leur site Web. Vous serez peut-être surpris par les affaires que vous gagnerez et par la façon dont cela vous distinguera de vos concurrents.
Organisez un concours
Vous voulez encore plus d’attention ? Organisez une sorte de concours. Il peut s’agir d’un cadeau, de remises importantes ou simplement d’un moyen de gagner l’un de vos produits ou l’un de vos services. C’est un excellent moyen d’accroître le bouche-à-oreille, d’inciter vos clients à parler de vous et de votre marque, et de vous démarquer des autres entreprises.
Que devez-vous faire dans votre concours ? Cela dépend, et c’est là que la connaissance de vos clients entre en jeu. Mieux vous les connaissez, plus vous avez de chances d’obtenir des participations à votre concours et plus de partages. Si vous faites un bon travail dans ce domaine, vos concurrents vous mangeront la poussière, pour ainsi dire.
Offrez-le
Il existe un moyen de se démarquer des autres, c’est de créer quelque chose de valeur et de l’offrir. Livres de cuisine, livres électroniques, rapports, outils, études de cas, toutes ces choses peuvent avoir de la valeur et vous devez les offrir à vos clients. Pourquoi ne pas les vendre ? C’est simple ! Lorsque vous offrez quelque chose, vous activez la loi de la réciprocité.
Qu’est-ce que cela signifie ? Lorsque vous donnez à quelqu’un quelque chose de valeur, il est plus susceptible de dépenser de l’argent avec vous et votre entreprise parce qu’il a l’impression de vous devoir quelque chose. Ce n’est pas la raison de faire les choses, mais cela aide certainement vos résultats. Toutefois, veillez à ce que ce que vous offrez révèle que vous vous souciez vraiment de votre client et que vous vous intéressez à sa réussite, même s’il n’achète jamais chez vous.
Vous voulez écraser vos concurrents et vous démarquer des autres ? Alors suivez ces étapes pour rendre votre site unique et faire naître chez vos clients des sourires qu’ils ne pourront s’empêcher de partager. Vous détruirez vos concurrents et atteindrez de nouveaux sommets et chiffres de vente.