Six acheteurs potentiels de voitures sur dix entrent sur le marché sans savoir quelle voiture choisir, indique l’étude Google sur les micro-moments pour les marques automobiles.
L’étude de Google a également mis en évidence cinq micro-moments critiques qui ont un impact énorme sur les choix que les consommateurs finissent par faire.
1. quelle est la meilleure voiture ?
2. est-elle adaptée à mes besoins ?
Est-ce que je peux me la payer ?
4. où dois-je acheter ?
5. est-ce que je fais une bonne affaire ?
Les sites Web des concessionnaires automobiles qui répondent bien à ces questions lorsque leurs clients potentiels recherchent des réponses au cours de leur parcours d’achat sont selon Gentleview, agence de référencement SEO a Lyon, susceptibles de générer une part disproportionnée des ventes de voitures, alors que d’autres peinent à atteindre leurs objectifs.
Votre site Web de concessionnaire automobile est-il équipé pour répondre à ces questions ?
Question 1 : Quelle est la meilleure voiture ? IMPORTANT
C’est une question qui marque le début du parcours client. En fait, six prospects sur dix cherchent une réponse sur leur mobile. La plupart des clients effectuent cette recherche sur les portails automobiles et les sites des équipementiers.
Pour capter les clients dès le début de leur parcours, votre site web a besoin d’avis non seulement sur votre marque, mais aussi sur les autres. Un mélange créatif d’avis de clients sur votre site Web, notamment des avis vidéo, peut répondre à cette question.
Question 2 : Est-ce que cela me convient ? IMPORTANT
À ce stade, les sites Web des concessionnaires doivent faire correspondre les véhicules aux styles de vie. Vos promotions font-elles correspondre les voitures aux clients et font-elles ressortir le facteur de compatibilité ?
Étant donné qu’en moyenne, les clients ne se rendent que deux fois chez le concessionnaire pour acheter une voiture, c’est une question à laquelle il faut répondre en ligne, sur votre site Web réactif et convivial.
Comment pouvez-vous y parvenir sur votre site web ? Utilisez les avis des clients et les promotions du concessionnaire pour répondre à la question.
Question 3 : Est-ce que je peux me le permettre ? CRITIQUE !
Étant donné que 70 % des recherches sur le PDSF et les prix catalogue des véhicules sont effectuées sur un téléphone portable, cette question est de plus en plus souvent réglée en ligne, avant que les prospects ne se rendent chez un concessionnaire.
Peu de clients peuvent se permettre d’acheter un véhicule sans prévoir les dépenses à venir. Votre site Web de concessionnaire automobile fournit-il les bonnes réponses avec des offres de financement ?
Question 4 : Où dois-je acheter ? ALERTE ROUGE !
C’est la question la plus importante. Si vous répondez à cette question de manière convaincante, vous pouvez ignorer les trois premières questions et réaliser de bonnes ventes.
N’oubliez pas qu’un acheteur de voiture sur trois utilise son téléphone portable pour localiser ou appeler un concessionnaire. Votre site Web réactif et adapté aux téléphones portables doit donc apparaître en tête des résultats de recherche lorsque les clients posent cette question essentielle.
Question 5 : Est-ce que je fais une bonne affaire ? CRITIQUE !
Votre prospect est peut-être assis en face de vous, mais il utilise toujours son téléphone portable pour vérifier si vous lui proposez la meilleure offre possible ! Même à ce moment-là, il est essentiel que votre concession soit présente en ligne, avec des réponses attrayantes.