Il est facile de succomber à l’idée d’envoyer tous vos e-mails marketing à tous vos clients. Vous avez déjà dépensé du temps et de l’argent pour développer l’e-mail, et cela ne vous coûte rien de l’envoyer à quelques clients supplémentaires, alors pourquoi pas ?
Si votre concessionnaire fait cela, vous tombez dans un piège. Nous vous donnerons quelques indications sur la façon dont votre concessionnaire peut éviter cela et commencer à tracer la voie vers un meilleur marketing par e-mail.
1. Prenez des mesures pour être proactif
Le secret du succès de la plupart des concessionnaires automobiles qui se portent bien aujourd’hui est simple. Selon Gentleview, agence SEO a Lyon, ils reconnaissent et comprennent l’impact important qui peut être fait sur leurs résultats en prenant de petites mesures, et ils prennent de manière proactive ces petites mesures qui augmentent leurs revenus. Un endroit facile pour commencer est avec vos plans de campagne par e-mail.
En ajustant de manière proactive votre stratégie de messagerie pour cibler des personnes spécifiques qui ont les meilleures chances de conversion, vous pouvez réduire le volume d’e-mails reçus par le reste de vos clients, tout en augmentant simultanément la valeur de ces e-mails.
2. Dites non aux trucs génériques
Envoyer un e-mail avec une “offre spéciale rien que pour vous” ne fonctionnera plus de nos jours, car les clients sont inondés de centaines d’e-mails qui revendiquent tous la même chose. Vous devez faire quelque chose de différent pour capter leur attention.
Proposez un plan de marketing par e-mail qui ajoute de la valeur à vos clients potentiels. Comme nous l’avons mentionné précédemment, être proactif vous aidera à la fois à court et à long terme. Le fait est que de nombreux propriétaires de concessions ne réalisent pas à quel point le spamming par e-mail coûte cher à leur entreprise. Plus de la moitié des personnes qui ont reçu des e-mails ont reçu des informations qui ne les intéressaient vraiment pas, et plus d’un tiers ont reçu des communications en double.
3. Segmentez vos campagnes
Les campagnes par e-mail segmentées sont généralement plus performantes que les campagnes non segmentées. Des études ont montré que les campagnes segmentées obtiennent des taux d’ouverture nettement plus élevés que celles qui ne le sont pas.
Plus intéressant encore, les e-mails segmentés obtiennent deux fois plus de clics que ceux qui ne sont pas segmentés, et ont également des taux de désabonnement inférieurs d’environ 10 %. De nos jours, de nombreux CRM sont équipés des outils nécessaires pour rendre les campagnes par e-mail segmentées aussi simples que possible.
4. L’automatisation est votre amie
Automatisez vos campagnes de marketing par e-mail afin de rationaliser les processus et de réduire l’effort manuel global. Les e-mails peuvent également être déclenchés par des modèles de comportement spécifiques des clients. Les e-mails peuvent également être développés pour présenter des marques et des modèles spécifiques ou des informations client qui permettent aux concessionnaires d’offrir à leurs clients une touche humaine.
5. Votre service après-vente peut vous aider à fidéliser vos clients
La section service de votre concessionnaire automobile est un excellent endroit pour vous assurer de mieux fidéliser vos clients. L’historique d’entretien d’une voiture peut en dire long sur les clients sur le point d’acheter un nouveau véhicule. Ces informations vous permettent d’envoyer par e-mail de manière proactive des offres pertinentes en fonction des préférences des clients. Cela vous mettra certainement au premier plan de l’esprit de vos clients potentiels lorsqu’ils décideront de franchir le pas et d’acheter.
Chaque fois qu’un prospect reçoit une communication de votre part qui n’a aucun rapport avec lui, l’idée de votre concession dans son esprit en prend un mauvais coup. C’est vraiment un prix inutile à payer. Plus tôt vous le changez, meilleures sont vos chances d’amener votre concession à de plus hauts sommets.