Le concept de l’envoi d’e-mails à partir de votre ordinateur – S’il est bien fait, l’e-mail marketing a le meilleur retour sur investissement de tous les moyens de marketing. Le retour sur investissement moyen est de 42 dollars pour chaque dollar dépensé. Mais le terme clé est “s’il est bien fait”.
La rédaction d’e-mails est un art à part entière, mais les objectifs sont les mêmes que ceux de toute campagne de marketing : conversions et ventes. Et “bien faire les choses” n’est pas si difficile, si vous suivez les bonnes étapes et recherchez des règles éprouvées.
Décortiquons avec Gentleview, l’agence de création web et référencement SEO a Lyon, 12 conseils qui feront de vous un maître de l’e-mail.
1. Pensez comme un journaliste en rédigeant la ligne d’objet
Les journalistes comprennent l’importance d’un titre. S’il n’attire pas immédiatement l’attention du lecteur, l’article n’atteindra pas un large public. Il en va de même pour les lignes d’objet qui attirent l’attention. Selon une étude, 35 % des destinataires ouvrent leurs e-mails en se basant uniquement sur la ligne d’objet.
2. Une chose et une seule
La plus grande erreur des rédacteurs d’e-mails est de faire figurer trop d’informations dans un même e-mail. Chaque e-mail doit aborder un seul problème et un seul sujet. Si vous en rajoutez trop, les lecteurs ne s’y retrouvent plus. Quel est le sujet réel de cet e-mail ? Et que voulez-vous exactement que le destinataire sache et fasse ?
3. Soyez honnête : l’appât et le changement ne fonctionnent jamais.
Le moyen le plus rapide pour vous de finir dans un dossier spam est de tromper votre destinataire. Et pourtant, de nombreux spécialistes du marketing par courriel continuent de l’utiliser. La ligne d’objet est convaincante et engageante et promet quelque chose au destinataire. Puis, lorsqu’un lecteur/spectateur ouvre un e-mail, il est emmené dans une autre direction.
Cette tactique peut donner lieu à de nombreuses ouvertures et peut-être même à quelques clics. Mais les consommateurs se sentent le plus souvent trompés, et ils ont tendance à moins faire confiance à votre marque.
4. Utilisez le storytelling lorsque c’est nécessaire
De nombreux spécialistes du marketing par e-mail utilisent désormais les médias, en particulier la vidéo, pour montrer la valeur ou les avantages aux consommateurs. Après tout, les recherches montrent que le cerveau humain traite le contenu visuel 60 000 fois plus vite que le texte. Et il retient également mieux les informations visuelles.
L’histoire d’un client, sous forme de vidéo, confère de la crédibilité et donne au destinataire la possibilité de s’identifier à quelqu’un comme lui. C’est la vente dans sa forme la plus indirecte.
5. Ayez un CTA réalisable (ou mieux, plusieurs)
Donnez à vos destinataires plusieurs moyens d’accéder à votre page de renvoi. Vous pouvez avoir votre URL comme lien. Ainsi, vous pouvez dire “cliquez ici pour obtenir vos économies dès maintenant”. L’idée est la suivante : si vous espacez ces CTA dans votre e-mail, ils servent de rappel au fur et à mesure de sa lecture et le rendent plus pratique. Personne n’a besoin de revenir en arrière et de chercher votre adresse URL pour répondre.
6. Rédigez des e-mails plus longs si nécessaire
Vous avez peut-être une histoire à raconter en mots plutôt qu’en images. Il peut s’agir d’une histoire personnelle qui servira à établir une relation ou une plus grande confiance. Ces courriels plus longs fonctionneront si vous prenez soin de diviser les points en sous-titres, afin que le contenu soit “grignotable”.
L’autre aspect essentiel est de veiller à ce qu’ils soient grammaticalement corrects. Une bonne rédaction peut être un défi pour certains spécialistes du marketing. Si c’est votre cas, consultez ce site pour trouver non seulement des échantillons de textes, mais aussi des rédacteurs qui examineront, analyseront et corrigeront vos erreurs grammaticales.
7. Maintenez la cohérence de la voix et du ton de votre marque
Il y a une énorme différence entre les entreprises qui proposent des plans funéraires prépayés, des bijoux de luxe, des abonnements de repas pour les gens occupés ou des boissons énergétiques. Assurez-vous simplement que votre ton est adapté à votre public et qu’il “correspond” à celui que vous utilisez sur votre site web et dans tous vos autres supports marketing. Et montrez TOUJOURS que votre produit ou service est leur solution.
8. Évitez le langage sophistiqué
Même si votre marque traite de sujets sérieux (par exemple, les plans funéraires), n’optez JAMAIS pour des structures linguistiques sophistiquées qu’ils auront du mal à comprendre. Utilisez toujours un anglais simple et clair. Des études montrent que tout ce qui dépasse le niveau de lecture d’une classe de quatrième est probablement trop sophistiqué. Utilisez un outil de lisibilité pour obtenir un score sur vos e-mails.
9. Il ne s’agit pas de vous
Le but de tout texte marketing est de montrer aux consommateurs la valeur de votre entreprise, et non de mettre l’accent sur les caractéristiques de vos produits. Vous êtes là pour résoudre leurs problèmes, pas pour leur fournir toutes les caractéristiques de vos bons produits ou services.
Par exemple, votre produit peut être un matelas. Vous pouvez passer beaucoup de temps à décrire les caractéristiques de vos matelas. Mais est-ce que c’est celui que les consommateurs veulent ? Ils veulent une bonne nuit de sommeil. Votre e-mail doit se concentrer sur ce point – leur problème et la façon dont vous pouvez le résoudre.
10. Ne vous préoccupez pas trop du design
Le design est essentiel pour votre site Web. Vous n’avez pas besoin d’imaginer un design attrayant pour un message électronique. Il y a peut-être quelques exceptions, mais en général, réservez les paillettes à votre page de destination.
11. Effectuez des tests A/B
Les tests A/B doivent faire partie intégrante de vos campagnes. Essayez différentes lignes d’objet, par exemple, et voyez lesquelles sont plus cliquables et obtiennent plus de réponses. Un bon service d’email marketing devrait vous fournir un tel outil.
12. La segmentation est indispensable
Ce point ne mérite probablement même pas d’être commenté. Si vous menez des campagnes d’e mailing, vous savez que vous avez des consommateurs à tous les niveaux de votre entonnoir de vente. Il va sans dire que vous devez rédiger des e-mails différents pour chaque segment.