L’évaluation honnête de votre entreprise comporte des défis. En tant qu’êtres humains, nous nous efforçons d’éviter de nous trouver des excuses, ce qui peut avoir des conséquences négatives sur l’expérience client. Alors, comment pouvez-vous vraiment obtenir un point de vue extérieur pour comprendre ce que ressent un client ou un prospect lorsqu’il interagit avec votre entreprise ? Votre pro en référencement Google propose six façons d’évaluer et d’améliorer votre expérience client :

Google : Comment les autres vous voient-ils, vous, vos concurrents et vos employés ? Évaluez l’impression que vous donnez à un prospect, un demandeur d’emploi ou un lecteur de blog. Déterminez ensuite si vous faites vraiment de votre mieux.

Allez sous couverture : Effectuez une enquête mystère sur vos propres processus de sélection et de vente en tant que prospect. Si vous étiez réellement cette personne, achèveriez-vous le processus de vente ? Pourquoi ou pourquoi pas ?

Évaluation du contenu et des communications sur 30 jours : Rassemblez et examinez tous les billets de blog, les courriels, les bulletins d’information, les factures et tout autre élément que vous avez envoyé à un client ou à un prospect au cours des 30 derniers jours. Avec un œil critique, déterminez s’ils représentent tous votre marque de la même manière. Ensuite, demandez-vous si vous feriez attention à ce contenu si vous ne l’aviez pas écrit.

Examen interne : Vous voulez que la vision/image de votre marque soit cohérente, alors que faites-vous pour donner à vos employés les connaissances et les outils dont ils ont besoin pour représenter efficacement votre marque ? Les employés ont besoin et méritent une voie claire pour avancer avec confiance et efficacité.

Suivi : avez-vous perdu un client récemment ? Si c’est le cas, il peut être utile de l’appeler pour lui demander ce que la concurrence a offert qui a rendu son départ si attrayant. Comprendre leur insatisfaction vous aidera à améliorer vos processus. N’oubliez pas qu’il ne s’agit pas d’un appel de vente, mais plutôt d’une occasion d’écouter et d’apprendre.
Demandez de l’aide extérieure : L’avantage ici est que vous pouvez recevoir le don de perspective plus rapidement et vous aider à créer et à mettre en œuvre rapidement les changements nécessaires.

Il peut être difficile d’évaluer avec précision votre entreprise ou votre marque. Nous voulons souvent ne voir que le meilleur de nous-mêmes et laisser les petites ou les grandes fautes passer inaperçues. Ne vous laissez pas distancer par la concurrence parce que vous n’avez pas su remédier aux défauts qui pèsent sur votre expérience client.