Les spécialistes du marketing ont tendance à penser de manière optimiste lorsqu’ils planifient leurs stratégies, campagnes et événements. Ils travaillent dur et s’efforcent de couvrir tous les détails possibles. Ils pensent néanmoins qu’au final, leur travail portera ses fruits et qu’ils obtiendront des résultats. Il se peut qu’ils rencontrent un faux pas ou un revers, mais ils peuvent se regrouper et apporter les ajustements nécessaires à leur planification. Puis, une fois que tout est fait, ils peuvent examiner les résultats et utiliser les chiffres pour analyser ce qui a le mieux fonctionné et ce qui n’a pas fonctionné et mettre ces idées à profit pour améliorer les promotions futures.

Toutefois, il peut arriver des choses qui échappent au contrôle d’une équipe de référencement site web. Des événements mondiaux, une crise interne ou une catastrophe ou tragédie quelconque peuvent survenir, et à ce moment-là, bon nombre de plans et de promotions s’arrêtent ou, à tout le moins, doivent être modifiés ou reconsidérés. Vous pouvez vous attendre à ce que les événements soient reportés, reprogrammés, parfois transformés en événements virtuels ou carrément annulés.

Une grande partie de la manière dont votre équipe de marketing mène ses activités devra être réévaluée. Il se peut que votre équipe doive travailler à distance (si ce n’était pas le cas auparavant) et que vous deviez réfléchir à vos priorités à ce moment-là, car il sera plus important d’être présent pour les clients plutôt que de faire une vente difficile ou de lancer un nouveau produit, service ou offre.

Alors, comment le marketing de contenu évolue-t-il pendant une telle période ?

Après tout, vous ne pouvez pas faire comme si tout allait bien. Si quelque chose se passe, vous devez le reconnaître d’une manière ou d’une autre, même si ce n’est qu’indirectement. En même temps, il se peut que vous ayez déjà quelques projets en cours que vous ne pouvez pas abandonner ou dont votre équipe (et votre marque) aura éventuellement besoin. Bien entendu, vous devrez également faire très attention à votre ton, quel que soit le projet, et certains contenus ne seront peut-être pas appropriés pour le moment.

Mais comment pouvez-vous vous décider ?

Il n’y a pas de réponse facile à la question de savoir ce qu’il faut faire dans une telle situation. Cela dépendra en grande partie de vous, de la situation, des besoins de votre équipe et de ceux de vos clients. Vous devrez essayer de faire preuve du meilleur jugement possible, souvent dans des circonstances éprouvantes et déroutantes. En gardant tout cela à l’esprit, j’ai essayé de rassembler quelques lignes directrices générales qui pourraient vous aider :

Doucement.
Vous devrez composer sur n’importe quelle fanfare. Ce n’est pas le moment d’habiller votre marketing et de le rendre le plus flashy possible. Vous ne voulez pas donner l’impression d’être irrespectueux ou désinvolte. Prenez les événements qui se produisent au sérieux et permettez à votre contenu de refléter cela. Essayez également de ne pas vous contenter de faire preuve de plus en plus de leadership intellectuel, comme si le fait d’agir comme si rien n’avait changé. Dans certains cas, les affaires peuvent se poursuivre sous une forme ou une autre et les gens peuvent souhaiter un peu de normalité, de sorte que vous pouvez publier quelques nouveaux éléments. Toutefois, à l’heure actuelle, votre contenu devrait, pour l’essentiel, mettre davantage l’accent sur la manière dont vous pouvez aider vos clients à résoudre les problèmes qu’ils rencontrent au cours de cet événement.

La qualité avant la quantité.
Quel que soit le contenu que vous publiez pendant une crise, il doit être utile et de qualité. Vous ne voulez pas publier trop de contenu à la fois, surtout s’il n’est pas pertinent et que vous savez que votre public a d’autres choses en tête et peut-être pas le moment ou qu’il est dans le bon état d’esprit pour ce que vous avez publié.

Le ton.
Votre ton doit refléter la situation dans laquelle vous vous trouvez. S’il s’agit d’un sujet sérieux, vous pouvez le traiter comme tel dans vos écrits. Un peu de légèreté et d’humour pourrait faire beaucoup pour ajouter de la légèreté et égayer la journée de quelqu’un quand il en a besoin, mais soyez prudent et assurez-vous que c’est approprié. Vous ne voulez pas donner l’impression qu’il y a quelque part des gens qui vivent des difficultés et des souffrances et que vous pourriez en faire une plaisanterie. Surtout, restez calme et posé et essayez d’être aussi clair que possible, car c’est ce dont les clients ont besoin à un tel moment.

Empathie et sensibilité.
Lorsque vous rédigez un contenu, mettez-vous à la place de vos clients. Réfléchissez à ce qu’ils vivent et à la façon dont votre contenu pourrait les aider. Que trouveraient-ils irrespectueux ou non pertinent en période de crise ? Quelles informations les mettraient plus à l’aise ? N’oubliez pas non plus d’être sensible. Une crise pourrait affecter certains secteurs, métiers et professions plus gravement ou différemment que d’autres. Vous devez toujours faire attention à vos paroles, à vos messages et à vos images.

Sollicitez les commentaires de vos coéquipiers.
Vous n’êtes pas seul. Vous avez toute une équipe à qui vous pouvez demander des informations et des commentaires sur votre contenu. Si vous n’êtes pas sûr du ton, de la pertinence et de l’adéquation, ils peuvent vous donner leur avis et vous guider dans la bonne direction. En outre, votre entreprise peut également disposer d’une équipe de relations publiques ou de communication, qui travaille sans doute sur une stratégie de messagerie et de communication pour faire face à la crise. Il se peut que vous deviez leur soumettre votre contenu ou celui d’un autre approbateur pour vérifier qu’il s’inscrit dans cette stratégie, alors assurez-vous de le faire. Ce n’est pas une mauvaise idée d’avoir un autre regard sur le contenu, et vous voulez être aussi prudent et attentif que possible pendant une période difficile de la vie de chacun.

Faites preuve de bon sens et vérifiez tout deux ou trois fois pour vous assurer que tout va bien. N’oubliez pas que de nombreuses personnes peuvent traverser une période difficile en ce moment, et qu’il vous faudra faire preuve de patience et de compréhension.