Nous savons tous que les avis en ligne sont essentiels au succès de toute entreprise locale. Mais pourquoi faisons-nous autant confiance aux évaluations en ligne qu’aux recommandations personnelles ? Lisez la suite proposer par l’agence SEO de Lyon pour en savoir plus sur les raisons pour lesquelles les clients font confiance aux évaluations en ligne et ce que cela signifie pour votre entreprise !

Raisons pour lesquelles les clients font confiance aux avis en ligne

Je suis sûr que vous l’avez déjà entendu, mais les avis sont plutôt importants. Quatre-vingt-six pour cent des gens ont regardé un avis en ligne en 2018, et je prédis que ce chiffre restera à peu près le même tout au long des deux prochaines années. Que nous le croyions ou non, beaucoup d’entre nous sont devenus dépendants des avis pour influencer la plupart de nos décisions d’achat.

Par exemple, certaines personnes n’achèteront pas à une entreprise si elle a un nombre d’étoiles trop faible, et d’autres doivent lire jusqu’à dix avis avant de pouvoir faire confiance à une entreprise. Nous en sommes arrivés au point où nous faisons confiance aux avis en ligne comme s’il s’agissait de recommandations personnelles de la famille et des amis. Mais pourquoi en est-il ainsi ? Aujourd’hui, nous allons explorer les raisons pour lesquelles les clients accordent tant de confiance aux avis en ligne, afin que vous puissiez mieux les comprendre et adapter votre stratégie de marketing des avis.

Pourquoi les clients font-ils confiance aux avis en ligne ?

Il est facile de comprendre que les clients mécontents laissent parfois des avis négatifs et que les clients qui bénéficient d’un excellent service client laissent souvent des avis positifs. Mais, bien que ces raisons soient simples, il arrive que nous ne sachions pas exactement pourquoi les gens laissent des avis comme ils le font.

De même, nous ne savons pas toujours pourquoi les clients font confiance aux avis, ce qui complique un peu la compréhension de la psychologie de leur confiance dans les avis. Mais, je crois qu’il y a deux raisons pour lesquelles les clients font confiance aux avis en ligne :

1. La première raison pour laquelle les clients font confiance aux avis en ligne est qu’ils veulent de la transparence de la part des entreprises locales.

L’auteur Jan Vels Jensen de Social Media Today l’exprime parfaitement avec la citation suivante : “La transparence est reine aux yeux de l’acheteur – il veut sentir qu’on ne lui cache rien.” Source :

Nous voulons tout savoir lorsque nous faisons des achats. Avant Internet, nous n’avions que des recommandations personnelles, et il était donc risqué de faire des achats dans de nouvelles entreprises que notre famille ou nos amis ne connaissaient pas. Aujourd’hui, nous disposons des outils et des ressources nécessaires pour apprendre ce dont nous avons besoin pour vivre une expérience d’achat agréable et éviter d’être mécontent de notre achat. Les clients font donc confiance à ces avis car ils leur permettent d’acquérir encore plus de connaissances sur une entreprise et ses produits ou services, surtout lorsque cette entreprise n’est pas très transparente.

2. La deuxième raison pour laquelle les clients font confiance aux avis en ligne est qu’ils se fient aux opinions des autres pour influencer ce qu’ils devraient faire.

Les gens essaieront ce nouveau restaurant si tout le monde en dit du bien, mais ils l’éviteront si tout le monde dit que le service était décevant ou que la nourriture n’était pas bonne. Mandy Yoh de ReviewTrackers souligne ce point en disant ce qui suit :

“Les gens sont plus susceptibles de faire confiance à un parfait inconnu parce qu’ils considèrent cet examinateur comme un pair, comme s’ils étaient dans le même bateau.” Source :

Ainsi, bien que les clients fassent confiance aux évaluations elles-mêmes, ils font davantage confiance aux évaluateurs car ils savent qu’ils essaient simplement de les aider à prendre la meilleure décision d’achat.

Les clients font-ils toujours confiance aux avis ?

Bien sûr que non. Certains avis sont déraisonnables, peu détaillés ou faux. Bien que 91 % des gens fassent autant confiance aux avis qu’aux recommandations personnelles, 9 % des gens sont plutôt sceptiques à l’égard des avis en ligne et ne font confiance qu’à quelques avis. En outre, 25 % des personnes doivent être convaincues que les avis qu’elles lisent sont authentiques avant de pouvoir les considérer comme aussi fiables qu’une recommandation personnelle.

Même la moitié des personnes qui lisent des avis en ligne savent que certains avis négatifs sont irrationnels et font preuve d’empathie envers les entreprises qui reçoivent ce type d’avis. Il est évident que vous ne voulez pas recevoir d’avis négatifs, mais la bonne nouvelle est que si vous recevez un avis injuste, certains de vos clients le considéreront également comme injuste et ne remettront pas en question la qualité de votre entreprise.

Quels types d’avis inciteront un client à faire confiance à une entreprise ?

Nous avons appris certaines des raisons pour lesquelles les clients font confiance aux évaluations en ligne. Mais quels types d’avis les incitent à faire encore plus confiance aux entreprises ? Et le fait d’avoir un bon classement par étoiles est-il une raison suffisante pour que les clients fassent confiance à votre entreprise ? Pas toujours.

Ne vous méprenez pas, vous devez vous efforcer d’obtenir ou de conserver un indice d’étoiles élevé. Des études montrent que 57 % des consommateurs ne choisissent une entreprise que si elle est classée quatre étoiles ou plus. Mais, plus important encore, les consommateurs font confiance aux entreprises qui disposent d’un grand nombre d’avis récents et de qualité.