Vous avez déjà pensé à supprimer l’ensemble de votre liste d’e-mails ? Non ? Eh bien, c’est exactement ce que la chaîne de pubs JD Wetherspoon a fait en réponse à une violation de données liée à l’une de ses campagnes d’e-mailing. En tant que spécialiste du marketing par e-mail, vous êtes probablement effrayé à l’idée de supprimer délibérément l’ensemble de votre liste, mais en même temps, les sanctions massives pour violation des lois sur le marketing par e-mail sont tout aussi terrifiantes. Si la plupart d’entre nous n’ont pas l’intention de supprimer leurs listes de sitôt, nous devons néanmoins nous informer sur les meilleures pratiques de marketing par e-mail, sous peine d’en subir les conséquences.
Selon l’agence référencement SEO Lyon, en prenant des mesures dès maintenant, vous réduirez considérablement le risque que, lorsque des lois strictes sur les données seront adoptées, vous ayez une longueur d’avance sur les spécialistes du marketing non préparés. Non seulement une liste propre garantit que vos données sont conformes aux lois strictes sur les données aux États-Unis et à l’étranger, mais elle garantit également que votre message atteint les personnes qui souhaitent l’entendre.
1. Instaurez la confiance dès le départ
Avant même de vous lancer dans l’assainissement de votre liste d’e-mails, vous devez vous assurer que les fondements de votre marketing par e-mail sont solides.
Cela peut sembler élémentaire, mais vous devez disposer d’une adresse électronique professionnelle pour envoyer vos e-mails. Après tout, 75 % des clients pensent que l’instauration de la confiance commence par cet élément de base “…une adresse électronique professionnelle est la première étape pour prouver que vous n’êtes pas une escroquerie”, écrit Jeremy Marsan, analyste commercial chez Fit Small Business. En établissant la confiance, vous serez en mesure d’obtenir et de conserver l’abonné opté tant convoité.
Si vous voulez éviter d’enfreindre des lois telles que le GDPR, vous devez vous assurer que vos abonnés vous ont donné la permission de s’inscrire à votre liste. Cela signifie que vous devez vous assurer que vos abonnés ont coché une case “opt-in” indiquant qu’ils souhaitent recevoir vos e-mails. Le double opt-in est le meilleur moyen d’y parvenir. En mettant en place cette procédure, non seulement vous êtes du bon côté de la loi, mais vous gagnez la confiance des personnes inscrites sur votre liste, car elles savent que vous ne leur enverrez pas d’e-mails sans rapport avec eux et que vous ne vendrez pas leurs informations.
2. Intégrez vos applications
De nombreuses entreprises utilisent plus qu’une simple application d’email marketing, comme Benchmark, pour gérer leur activité. Votre équipe de vente dispose probablement d’un CRM, le marketing d’un autre outil d’automatisation du marketing et le service clientèle d’une application de billetterie.
Toutes ces applications contiennent des données sur les prospects et les clients. Mais comment votre liste de marketing par e-mail peut-elle être à jour (et conforme) si, par exemple, un client envoie un e-mail au service clientèle pour se désinscrire, et que le service clientèle enregistre cette opération mais que les données restent dans son application ? Vous pourriez importer/exporter manuellement ces données, mais cela représente beaucoup de travail manuel, et vos listes ne sont jamais vraiment à jour.
C’est l’une des raisons pour lesquelles vous devez intégrer vos applications commerciales en nuage existantes à l’aide d’une plateforme tierce telle que PieSync, afin que les données des clients et des prospects soient à jour et cohérentes dans toutes les applications commerciales que vous utilisez.
3. Supprimez les doublons
Les doublons sont un véritable fléau pour toute base de données clients. Ils font baisser le taux d’ouverture de vos e-mails et faussent les mesures de conversion des prospects.
Avec les nouvelles lois strictes, vous devez être en mesure de garder une trace de chaque enregistrement de vos clients, mais si vous avez “Robert Brown” dans votre marketing par e-mail enregistré comme “Bobby Brown” dans votre CRM, vous avez affaire à des données en double, difficiles à détecter.
La meilleure solution consiste à dé dupliquer votre base de données clients. Une fois que vous avez terminé l’intégration de vos applications, il est judicieux de tirer parti des logiciels de dédoublonnage natifs. La plupart des CRM peuvent détecter les doublons, et Benchmark E-mail dispose également de cette fonctionnalité.
4. Gardez les données à jour
L’époque où vous conserviez votre ancienne base de données clients pour l’utiliser éternellement dans le cadre de campagnes marketing de réactivation est révolue. Faites un nettoyage de printemps de votre base de données clients et supprimez les anciens contacts. Cela améliorera la délivrabilité des e-mails, les taux d’ouverture et réduira les plaintes pour spam.
Il existe quatre types d’e-mails de clients que vous devez élaguer de votre liste d’e-mails marketing pour qu’elle reste saine : les rebonds confirmés, les rebonds mous, les rebonds difficiles et les contacts qui ont cessé d’ouvrir vos e-mails.
Heureusement, Benchmark e-mail a mis en place des fonctionnalités qui peuvent vous aider à éliminer facilement ces contacts, afin que vous puissiez travailler avec une liste d’e-mails propre.
5. Vérification de la liste d’e-mails
Vous pouvez utiliser un service, tel que Kickbox ou BriteVerify, pour soumettre votre liste à une vérification. Bien que cela puisse représenter un coût initial, vous ferez des économies à long terme. Cela vous aidera à réduire les taux de rebond et à supprimer les mauvaises adresses électroniques. Cela peut également vous aider à rester plus longtemps sur un plan de liste sans avoir à passer au niveau supérieur… même si votre liste s’agrandit !