Pour les propriétaires d’entreprises de commerce électronique, l’email marketing est l’un des meilleurs moyens de rester en contact avec vos clients. Il est essentiel de disposer d’une stratégie de fidélisation des clients solide pour augmenter les conversions et les revenus. Grâce à l’automatisation de l’email marketing et à la diffusion de campagnes d’email marketing cohérentes (et utiles), vous pouvez inciter les clients à revenir sur votre site pendant des années.
En fait, les études montrent que la probabilité de vendre à un client existant est de 60 à 70 %, contre 5 à 20 % pour la vente à un nouveau client. Par conséquent, 80 % des entreprises s’appuient sur le marketing par e-mail pour fidéliser leurs clients, 56 % d’entre elles considérant qu’il s’agit de la méthode la plus efficace pour y parvenir.
Dans cette optique, vous devez mettre au point une campagne d’e-mail marketing à la fois formelle et intéressante qui maintiendra l’intérêt de votre clientèle. selon l’agence référencement SEO Lyon, Il existe cinq types d’e-mails spécifiques que vous devez inclure dans votre stratégie d’email marketing pour une rétention ultime.
#1) Courriel de bienvenue
Mettez en place une série de courriels de bienvenue pour les nouveaux abonnés/acheteurs. Une présentation amicale est très utile, et un e-mail de bienvenue vous donne l’occasion de dialoguer avec eux de plusieurs façons. Vous pouvez leur demander de préciser leurs préférences en matière de produits afin de pouvoir leur envoyer des suggestions d’achat par e-mail. Vous pouvez également inclure une remise pour le premier acheteur.
Les e-mails de bienvenue sont également un excellent moyen d’inviter les acheteurs à suivre vos comptes de médias sociaux. Si possible, pensez même à inclure un flux social en direct dans l’e-mail pour les inciter. S’ils sont bien composés, les e-mails de bienvenue peuvent entraîner une augmentation significative du chiffre d’affaires. Experian a constaté que les e-mails de bienvenue génèrent trois fois plus de transactions et de revenus que les e-mails promotionnels ordinaires.
#2) Abandon de panier
L’abandon de panier dans le monde du commerce électronique n’est que trop fréquent, c’est pourquoi la mise en place d’un flux automatique d’e-mails de panier abandonné peut vous sauver la mise. Les e-mails relatifs aux paniers abandonnés peuvent facilement être configurés par le biais de plateformes d’automatisation du marketing par e-mail et de logiciels de commerce électronique, tels que Shopify. La véritable clé, cependant, est de savoir comment rendre ces e-mails attrayants.
La première chose à noter est l’importance du timing. Business Insider a découvert que plus vite vous envoyez un e-mail de panier abandonné, mieux c’est. L’envoi d’un e-mail dans les trois heures donne les meilleurs résultats, avec un taux d’ouverture de 40 % et un taux de clics de 20 %. Si un acheteur ne répond pas au premier courriel de rappel, envisagez d’envoyer un suivi.
Deuxièmement, vous devez rédiger une ligne d’objet intrigante. Pensez à quelque chose du genre :
“Ne laissez pas quelqu’un d’autre s’emparer de vos articles !”
“Dépêchez-vous ! Votre panier est sur le point d’expirer”.
Indiquer un sentiment d’urgence lors de l’envoi de l’email de rappel d’abandon final augmentera les chances de conversion.
#3) Courriel de remerciement
Assurez-vous de remercier vos clients. Pour tout. Pour avoir acheté, laissé un avis, être un client fidèle. En leur disant simplement merci, vous montrez que vous suivez leur fidélité et que vous reconnaissez qu’ils ont choisi votre site. Dans cet e-mail, vous n’avez pas besoin de vendre ou de commercialiser quoi que ce soit, même s’il peut être utile d’offrir une remise de remerciement.
L’avantage des e-mails de remerciement, c’est qu’ils génèrent un taux d’ouverture deux fois plus élevé que les e-mails marketing standard uniques, et qu’ils prennent deux fois moins de temps à créer.
#4) Courriel de promotion personnalisé
Bien qu’il puisse être efficace de proposer une promotion de masse, la clé de la fidélisation des clients est de proposer des promotions personnalisées à vos clients fidèles.
Ces promotions comprennent, entre autres, des remises pour les clients qui reviennent, des remises pour les anniversaires et des remises pour les acheteurs fréquents. Non seulement vous offrez aux acheteurs une incitation financière, mais vous personnalisez le type de remise/message en fonction d’une étape spécifique.
#5) Courriel de réengagement
Ne laissez pas vos abonnés se reposer. Si vous remarquez que certains utilisateurs n’ont pas ouvert ou cliqué sur vos e-mails depuis longtemps, segmentez-les et envoyez-leur un e-mail de réengagement. Voici quelques lignes d’objet efficaces pour réengager les utilisateurs :
“[Nom], vous nous manquez !”
“[Nom], ça fait un bail…”
“Ça fait longtemps qu’on ne s’est pas vus, [Nom] !”
En personnalisant ces sujets d’email avec le nom de l’abonné et en les gardant conversationnels, votre abonné sera curieux de savoir ce qu’il y a dedans. Fidélisez-le en lui proposant une offre spéciale ou en l’informant des modifications récemment apportées à votre site (baisse des prix, nouveaux stocks, nouvelles incitations à l’expédition).
Selon Marketing Land, 45 % des destinataires d’e-mails de réengagement continuent de lire les e-mails suivants.
Autres considérations
Lors de l’élaboration d’une stratégie de marketing par e-mail efficace, il est important de prendre en compte non seulement le contenu des e-mails, mais aussi les facteurs connexes. Le moment choisi, les lignes d’objet et la fréquence sont autant de facteurs supplémentaires qui peuvent contribuer au succès (ou à l’échec) de vos taux d’ouverture et de clics.
La personnalisation des lignes d’objet, l’envoi d’e-mails le matin et la fréquence d’envoi sont autant de conseils utiles pour améliorer la conversion des campagnes d’e-mailing. Les propriétaires d’entreprises de commerce électronique devraient procéder à des tests A/B pour déterminer les lignes d’objet ou les heures les plus efficaces pour leurs abonnés.
À partir de là, vous pouvez commencer à affiner et à faire évoluer votre stratégie de fidélisation des clients, depuis l’e-mail de bienvenue jusqu’à l’e-mail de réengagement. En retour, vous devriez être récompensé par une augmentation des revenus et une base de clients fidèles.