Maintenir la marque de votre entreprise à jour, pertinente et active est délicat et demande beaucoup de travail. De nombreuses entreprises ne savent pas ce qu’il faut faire pour maintenir leur réputation sur le marché. Vous trouverez ci-dessous six erreurs courantes proposer par l’agence de création site internet que les entreprises commettent concernant la réputation de leur marque et quelques moyens de les éviter.
Ne pas comprendre votre public ou ne pas savoir qui est le public cible.
En ne connaissant pas ou en ne comprenant pas votre public cible, votre message passera à côté de la cible et votre entreprise pourrait ne pas être à la hauteur. Veillez à consacrer suffisamment de temps pour savoir exactement à qui s’adressent vos produits ou services.
Ne pas établir de présence.
Une fois que vous connaissez votre public, vous saurez sur quelles plateformes de médias sociaux concentrer votre énergie. Si vos clients potentiels sont actifs sur Facebook, assurez-vous d’avoir une page Facebook vivante et active ! S’ils sont sur LinkedIn, découvrez dans quels groupes ils se trouvent et rejoignez-les ! Vous voulez qu’ils vous considèrent comme un leader du secteur.
Ne pas être cohérent.
Assurez-vous que votre marque est cohérente sur toutes les plateformes de médias sociaux afin que lorsque vous vous engagez avec un client sur Twitter, il ait la même expérience (personnalité, ton de voix) qu’il aurait sur Facebook, YouTube, LinkedIn, etc.
Vous prenez trop de temps pour vous excuser.
Avoir un plan en cas de catastrophe dans le domaine du marketing ou de la RP est un excellent moyen de se prémunir contre toute réaction de rejet supplémentaire. Reconnaissez votre erreur et excusez-vous rapidement.
Ne pas être disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Bien qu’il soit impossible pour les propriétaires d’entreprises de surveiller Internet toute la journée, il existe certains outils de surveillance des médias sociaux, tels que les alertes Google, qui vous informent de toute mention de votre marque que vous auriez pu manquer autrement. Soyez aussi actif et engagé que possible auprès de vos clients.
Manque de transparence.
Être ouvert et honnête sur qui vous êtes en tant que marque est une bonne chose. Cela ne signifie pas que vous devez tout révéler, mais expliquer le raisonnement qui sous-tend certaines de vos décisions majeures peut aider les consommateurs à se sentir plus proches et connectés à votre marque.