Aujourd’hui, nous parlons de l’un des aspects les plus redoutés de la gestion après la Création de site Web: votre taux de rebond. Si vous n’avez jamais géré de site Web auparavant ou si vous vous êtes plongé dans Google Analytics, vous pouvez être choqué lorsque vous voyez votre taux de rebond pour la première fois. Heureusement, nous avons des stratégies pour garder les visiteurs sur votre site Web plus longtemps.
Votre site Web est plus qu’une simple carte de visite – il sert de portail par lequel les clients potentiels apprennent à vous connaître, achètent des biens ou des services auprès de vous et vous contactent si nécessaire. Ce devrait être un guichet unique et une machine numérique bien huilée.
Malheureusement, il existe beaucoup de mauvais sites Web – vous avez probablement vu vous-même d’innombrables exemples. Vous cliquez sur un lien en espérant qu’un site Web vous fournira les réponses dont vous avez besoin. Au lieu de cela, vous êtes accueilli par une page peu attrayante, intrusive ou inutile qui vous oblige à cliquer immédiatement sur le bouton “Retour” de votre navigateur. Encore plus ennuyeux, vous devrez peut-être attendre cinq secondes ou plus en attendant le chargement de la page.
Que vous le réalisiez ou non, d’autres internautes pourraient avoir exactement la même expérience avec votre site Web. S’ils le sont, les conséquences pourraient être désastreuses. Avoir un taux de rebond élevé pourrait agir comme un signal d’alarme pour Google, en augmentant vos notes, car ni les robots de Google ni l’internaute moyen ne sont très attachés à votre présence en ligne. Après cela, vos ventes pourraient chuter et les prospects viables diminuer. Tout cela est un désastre pour votre entreprise.
Pour éviter ces résultats indésirables, vous devez être en mesure de reconnaître les domaines dans lesquels votre site et l’expérience utilisateur peuvent être améliorés – et agir lorsque votre site éloigne de nouveaux clients. Voici cinq raisons pour lesquelles les visiteurs du Web abandonneront immédiatement votre site Web (et ce que vous pouvez faire pour les faire rester à la place).
1. Fonctionnalités de conception Web obsolètes
La conception de votre site Web compte beaucoup. Les internautes jugeront un livre par sa couverture. S’il y a quelque chose qu’ils remarquent tout de suite qui les éteint, ils vont probablement reculer. Lorsque nous atterrissons sur un nouveau site Web, nous portons instantanément et inconsciemment des jugements basés sur des indices visuels tels que la qualité de la photo, la palette de couleurs et les espaces blancs (ou leur absence).
Une étude a révélé que 94% des personnes qui ont déclaré se méfier d’un site Web ont répondu de cette façon en raison de la conception du site Web. Même si vous avez le meilleur contenu Web et que vous êtes une entreprise très réputée dans votre communauté, vous ne pourrez peut-être pas attirer de nouveaux clients en ligne si votre site semble désuet ou peu attrayant. En fait, Forbes rapporte que 38% des internautes cesseront d’interagir avec un site si sa mise en page n’est pas attrayante.
Il est extrêmement difficile de se remettre d’une mauvaise première impression. Si en 2018, vous comptez toujours sur les plugins, les graphiques, les fonctionnalités Flash ou d’autres modes technologiques que vous avez utilisés sur votre ancien site, vos clients potentiels ne seront pas enthousiasmés par la perspective de travailler avec vous. Si vous craignez que votre site Web actuel ne soit pas conçu avec de nouvelles préférences à l’esprit, engagez des concepteurs de sites Web expérimentés pour le réorganiser dès que possible.
2. Trop d’annonces
Personne ne veut être bombardé de publicités ou de fenêtres promotionnelles dès son entrée sur votre site. Alors que certains propriétaires de sites Web tirent l’essentiel de leurs revenus des annonces, il n’y a aucune excuse pour avoir une page trop encombrée. Cela donnera à votre site un aspect désordonné, déroutant et même du spam.
Ce que vous ne réalisez peut-être pas, c’est que la plupart des consommateurs feront confiance à toutes les formes de publicité, à l’exception des bannières publicitaires numériques. La seule forme de publicité numérique la moins bien notée est la messagerie texte mobile – qui devrait vous dire à quel point les gens pensent que ces bannières publicitaires sont ennuyeuses.
Les gens peuvent même émettre certaines hypothèses sur vous ou votre entreprise en raison de vos emplacements d’annonces. Vous devez tenir compte du message que vous envoyez en ayant une multitude de publicités sur votre site. Ils perturbent l’expérience utilisateur, ce qui peut donner aux clients l’impression que vous ne vous en souciez pas. Pire encore, si les annonces ne correspondent pas à votre créneau, les internautes peuvent avoir l’impression que vous ne savez même pas qui est votre client.
Si vous avez affaire à un ancien site qui fonctionne sur un modèle basé sur la publicité, vous souhaiterez peut-être explorer d’autres services de développement Web. La création d’un nouveau site Web à partir de zéro n’était peut-être pas dans vos plans, en particulier si vous comptez sur les revenus publicitaires pour maintenir votre entreprise à flot. Cependant, vous voudrez au moins repenser la manière dont ces annonces sont affichées et évaluer s’il existe une alternative plus conviviale. Pendant que vous le faites, surveillez attentivement l’impact de vos annonces sur le temps de chargement de la page, qui est un facteur majeur des taux de rebond élevés.
De plus, veuillez ne pas utiliser d’annonces vidéo à lecture automatique (ou d’autres médias). Ils sont odieux et dépassés, et personne ne veut travailler avec une entreprise possédant ces qualités. Il existe des moyens beaucoup plus efficaces d’afficher des médias en mouvement sur votre site Web qui n’effrayeront pas les lumières du jour de quelqu’un dont le volume est à plein régime.
3. Navigation difficile
L’interaction avec votre site Web doit être relativement simple et évidente à première vue. Si votre site a l’air sympa mais qu’il est difficile pour les visiteurs de naviguer, vous ne répondez pas à leurs besoins. En fin de compte, ils ne se soucieront pas de l’apparence de votre site Web s’il ne fonctionne pas réellement.
Cela ne veut pas dire que votre site Web doit être prévisible et ennuyeux, mais il doit être convivial. Si vous ignorez délibérément les préférences et les tendances naturelles de vos clients, qu’est-ce que cela dit de votre entreprise? Au lieu d’essayer de s’adapter à votre façon de penser, la plupart des utilisateurs se désisteront simplement et trouveront une entreprise qui n’a pas une attitude condescendante et une conception de site Web déroutante.
Gardez à l’esprit que vous disposez de très peu de temps pour capter l’attention d’un internaute. En général, il ne faut pas plus de trois clics pour qu’un client trouve ce qu’il recherche. Si la navigation de votre site n’est pas immédiatement claire, ils abandonneront probablement.
Une mauvaise convivialité du site n’attirera pas de nouveaux clients et n’aidera pas non plus votre référencement. Google ne récompensera pas les sites Web qui obligent les clients à parcourir un labyrinthe sans fin de pages pour trouver ce dont ils ont besoin. Si vous empêchez les clients de se rendre là où ils veulent aller, pourquoi vous (ou Google) vous feraient-ils confiance?
4. Conception non réactive
En 2018, il ne suffit pas d’avoir un site Web qui a fière allure sur un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable. Il doit également offrir une expérience cohérente aux utilisateurs Web qui accèdent à votre site sur mobile.
Google a récemment apporté des modifications majeures à son algorithme. Il va donc commencer par indexer la version mobile des pages de votre site. Si votre site est radicalement différent sur des appareils autres qu’un ordinateur, vous aurez de gros problèmes avec le tout-puissant Google. Idéalement, votre site doit être réactif, ce qui signifie que votre site doit automatiquement s’adapter et offrir une expérience comparable quelle que soit la façon dont il est consulté. Avoir une version mobile distincte de votre site n’est pas une bonne chose de nos jours, mais c’est mieux que de ne pas avoir d’expérience mobile du tout.
Donner la priorité au mobile n’est pas seulement pour Google. De plus en plus de clients choisissent de faire leurs achats sur leurs smartphones, tablettes et autres appareils plutôt que sur leur ordinateur. Si vous n’attirez pas ces clients, vous laissez de l’argent sur la table. Le mobile est la façon dont les gens naviguent sur Internet en 2018. Lorsque vous ignorez les besoins de ces utilisateurs, le résultat ne sera pas beau pour votre trafic, votre taux de rebond ou vos ventes.
5. Vitesse de chargement lente
La lenteur du chargement des pages est souvent considérée comme le baiser de la mort pour un site Web. Dans les premiers jours de l’accès Internet par ligne commutée, les gens avaient peut-être attendu quelques minutes le chargement d’un ancien site. Désormais, la plupart des gens n’attendront plus que quelques secondes. Vous pourriez attribuer cela à un manque de capacité d’attention et rejeter ce type de clients… mais la vérité est que cette statistique s’applique à presque tout le monde à l’ère numérique. Lorsque vous attendez qu’une page Web se charge, les secondes ressemblent à des minutes.
En fait, 47% des clients s’attendent à ce qu’une page Web se charge en deux secondes ou moins. Si un site Web prend plus de trois secondes à se charger, 40% des clients abandonneront le site. Même un retard d’une seconde dans le temps de chargement diminuera votre satisfaction client globale de près de 16%! Comme le dit le vieil adage, le temps, c’est de l’argent.
Les temps de chargement lents des pages peuvent être attribués à plusieurs causes différentes, mais les médias (graphiques, publicités, vidéos, etc.) et la faible bande passante sont souvent à blâmer. La compression de vos images ou le changement d’hébergeur Web peut vous aider, mais vous devrez peut-être également refaire votre ancien site pour prioriser ce que les utilisateurs Web (et Google) apprécient le plus.
Besoin de réparer votre ancien site pour attirer de nouveaux clients? Vous n’êtes certainement pas seul. De nombreuses entreprises pensent que leurs anciens sites fonctionnent très bien, alors qu’en réalité, elles pourraient aliéner leurs clients et faire chuter leur classement.
Heureusement, il existe une solution. En faisant un effort concerté pour améliorer la conception de votre site Web et votre référencement, vous pouvez attirer à la fois les consommateurs et les moteurs de recherche tout en augmentant la notoriété de votre marque.