Selon l’agence de refonte site web a Lyon, Bordeaux et Paris, Si vous êtes propriétaire ou exploitant d’une entreprise axée sur l’assistance à la clientèle, vous et vos employés pouvez trouver de nombreuses occasions de demander aux clients de donner leur avis par téléphone. Mais choisissez judicieusement à qui vous demandez. Si vous venez d’aider un client à résoudre un problème long ou difficile, il est probablement préférable de ne pas lui demander de donner son avis.
En revanche, si vous avez un client qui se dit satisfait (idéalement, s’il exprime sa gratitude pour votre aide), c’est le moment idéal pour lui demander un avis.
“Je suis heureux que nous ayons pu vous aider aujourd’hui et nous apprécions vraiment votre visite. Nous serions ravis que vous partagiez cette expérience sur [lien vers la plateforme d’évaluation en ligne de votre choix]. Le fait de voir des avis élogieux de la part de clients existants rassure les autres, car ils savent qu’ils obtiendront l’aide dont ils ont besoin en cas de problème avec nos services.”
Votre client se sentira apprécié et valorisé, ce qui non seulement le fidélisera, mais augmentera aussi les chances qu’il vous donne effectivement cet avis.