La personnalisation du contenu peut être délicate. Nous voulons adapter les messages à un certain public et faire en sorte qu’il se sente considéré comme un individu. Cependant, il ne faut pas tomber dans le piège d’une trop grande personnalisation. C’est ce qu’on appelle le paradoxe de la personnalisation. Nous devons plutôt trouver le bon équilibre entre comment et quand utiliser la personnalisation du marketing de contenu.
Qu’est-ce que la personnalisation du marketing de contenu ?
La personnalisation peut aller de votre nom sur une bouteille de Coca-Cola à une compagnie aérienne qui sait exactement d’où vous venez. Comme la technologie recueille de plus en plus de données sur les utilisateurs, il est de plus en plus facile de cibler votre message sur un public spécifique. Cela est particulièrement vrai sur une plateforme numérique.
La personnalisation des messages peut faire passer une publicité de l’impression d’une pop-up ennuyeuse à celle d’une personne s’adressant directement à vous. 80 % des consommateurs ont déclaré qu’ils sont plus susceptibles d’acheter une marque lorsqu’on leur propose une expérience personnalisée. Il est donc essentiel pour votre marque d’utiliser cette tactique pour réussir.
Comment utiliser la personnalisation dans le marketing
C’est ici que vous pouvez être créatif et spécifique à votre marque. Pour certains, la personnalisation peut être aussi subtile que l’envoi de publicités à un public situé dans une zone géographique spécifique. Bien que l’annonce soit la même pour tous ceux qui se trouvent dans ce périmètre, elle sera automatiquement plus personnelle parce qu’elle est spécifique à l’emplacement de ce groupe.
Sur un site Web, la personnalisation peut consister à saluer par leur nom les visiteurs qui reviennent ou à proposer une page d’accueil différente à ceux qui n’ont jamais visité le site. De nombreux courriels sont personnalisés en saluant une personne spécifique, de sorte que l’on n’a pas l’impression de recevoir un courriel de masse.
De nombreuses plateformes de divertissement et de vente au détail utilisent la personnalisation pour recommander des articles en fonction de ce qu’un utilisateur a regardé dans le passé. Cela peut s’avérer essentiel pour maintenir les achats des clients qui reviennent et en faire des fans fidèles de votre marque.
Afin d’affiner les options de recherche d’un consommateur, votre marque peut proposer une enquête pour mieux comprendre ce que l’utilisateur recherche exactement. Cela peut aider votre public à sentir que votre marque travaille pour et avec lui.
Il existe de nombreuses façons de personnaliser votre marketing de contenu. L’essentiel est de faire en sorte que le parcours de chaque consommateur lui soit personnel. Pour plus d’idées, consultez ces exemples de personnalisation.
Quand utiliser la personnalisation
Dans une certaine mesure, vous devriez toujours offrir un certain niveau de personnalisation. La vraie question est de savoir dans quelle mesure vous devez l’utiliser. Une façon de gérer cela est de demander à vos consommateurs ce qui leur convient. Cela peut être fait dans le cadre d’enquêtes sur les intérêts, comme mentionné précédemment. Un consommateur peut fournir autant ou aussi peu d’informations qu’il le souhaite afin de bénéficier d’une expérience plus personnalisée. En outre, offrir la possibilité de créer un compte ou de se connecter au contenu de votre marque pourrait permettre à certains consommateurs de vous donner tous les détails de leur identité et à d’autres de se sentir plus anonymes.
Une autre façon de personnaliser sans donner l’impression d’être effrayant est d’utiliser un personnage plutôt qu’une personne réelle. Le fait d’avoir un message stratégique pour un type de personne plutôt qu’une personne spécifique peut vous permettre de réduire le nombre de personnes auxquelles vous vous adressez sans paraître intrusif.
Plus un client travaille longtemps avec votre marque, plus vous pouvez personnaliser son expérience. Comme pour toute autre relation, prenez le temps d’apprendre à connaître vos clients à leur niveau de confort. Les données peuvent donner beaucoup d’informations sur une personne, mais beaucoup ne réalisent pas l’étendue de ce que les entreprises peuvent voir.
En fin de compte, si vous seriez effrayé qu’une personne que vous venez de rencontrer sache quelque chose sur vous, vos clients ressentiront probablement la même chose.
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