Répondez aux avis immédiatement ou aussi rapidement que possible. La plupart des entreprises ignorent les avis négatifs et n’ont pas mis en place de stratégies pour y répondre efficacement. Répondre aux avis positifs et négatifs est une bonne pratique. Des études montrent que les entreprises qui répondent à plus de 20 % des avis obtiennent 33 % de revenus en plus que la moyenne des entreprises. De plus, l’agence de création site web a Paris affirme que 45 % des consommateurs se rendront dans un magasin qui répond aux avis négatifs.
Résolvez les problèmes avant que les clients ne les mettent en ligne. Présentez vos excuses pour une expérience déplorable et promettez de travailler dessus. Le client a jugé le problème suffisamment important pour publier un avis public, alors traitez-le comme une urgence. Faites preuve de professionnalisme et d’empathie en répondant rapidement, cela vous sera très utile. Cela montre également aux consommateurs potentiels que vous vous souciez d’eux et que vous voulez arranger les choses.
Proposez de résoudre le problème. Poursuivez la conversation hors ligne et invitez le client à vous contacter directement par téléphone ou par courriel pour résoudre la situation.
Investissez dans des outils de renseignement sur la réputation en ligne et dans la gestion de la réputation. Ces outils et services peuvent vous aider à vous assurer que votre réputation en ligne est positive. Ils vous fournissent également des outils pour traiter efficacement les avis négatifs.
Encouragez les clients à donner des avis positifs afin de compenser les avis négatifs et d’augmenter votre cote globale. Mettez en place une stratégie pour solliciter des avis au bon moment de la part de vos clients les plus précieux.
Évitez les faux avis.
À l’ère de l’internet, les avis en ligne attirent les clients vers votre entreprise ou vers vos concurrents. Les avis en ligne sont un moyen pour les clients de faire part de leur expérience avec votre entreprise. Cependant, lorsque les clients transmettent des avis négatifs, cela nuit à votre entreprise. Il est donc essentiel pour les entreprises de surveiller leurs avis en ligne afin que leur marque soit bien représentée. Veillez à rester à l’affût des avis des clients pour conserver une réputation positive.