L’utilisation du courrier électronique pour demander des avis est une approche solide pour les entreprises. Tout d’abord, il s’agit toujours d’un excellent moyen de communication avec vos clients : 91 % des consommateurs ouvrent leur courrier électronique quotidiennement et 58 % d’entre eux le consultent avant de faire quoi que ce soit d’autre en ligne. Deuxièmement, vous pouvez inclure le lien vers la plateforme d’évaluation directement dans l’e-mail et même tester différents formats et langages. Voici trois approches et exemples d’utilisation de l’e-mail proposer par l’agence création site web a Paris pour demander des avis aux clients.
Envoi d’un e-mail
Il s’agit d’un e-mail envoyé à votre liste de clients. Vous pouvez choisir de l’envoyer en une seule fois ou de le segmenter comme bon vous semble. Ce type d’e-mail peut être aussi court et simple qu’une évaluation sur une échelle de 1 à 10, ou il peut inclure un bref texte.
Exemple d’e-mail de demande d’évaluation n° 1
Bonjour à tous !
Les avis positifs de clients formidables comme vous aident les autres à choisir [nom de l’entreprise] en toute confiance. Pourriez-vous prendre 60 secondes pour aller sur [lien vers la plateforme d’évaluation] et partager vos expériences positives ?
Nous vous en serons éternellement reconnaissants. Merci d’avance de nous aider !
Exemple d’e-mail de demande d’avis n° 2
Bonjour à tous,
Saviez-vous que le nombre de fans de [nom de l’entreprise] a doublé au cours de cette seule année ? Nous devons faire quelque chose de bien ! Faites-nous savoir ce qui vous pousse à revenir. Cela nous permet de continuer à vous offrir la meilleure expérience possible et aide les autres à comprendre comment [nom de l’entreprise] peut leur faciliter la vie.
Exemple de demande d’évaluation n° 3
Cher [prénom].
Nous vous remercions de votre récent achat. Nous espérons que vous l’aimez ! Si c’est le cas, pourriez-vous envisager de publier un avis en ligne ? Cela nous permet de continuer à fournir d’excellents produits et aide les acheteurs potentiels à prendre des décisions en toute confiance.
Nous vous remercions par avance de votre avis et de votre statut de client privilégié.
Courriel personnalisé
Rien ne peut faire en sorte qu’un client se sente aussi apprécié que lorsqu’il reçoit un courriel personnel du propriétaire de l’entreprise. Choisissez une poignée de clients fidèles qui ont fait beaucoup d’affaires avec vous, ou des clients avec lesquels vous espérez entretenir des relations durables, et envoyez-leur un message personnel les remerciant de leur confiance et leur demandant de donner leur avis.
Courriel à l’échelle de l’organisation
Impliquez vos employés dans le processus. Soulignez l’importance des évaluations des clients auprès de votre personnel et demandez-leur d’envoyer des courriels personnels aux clients. Faites-leur savoir qu’ils contribueront personnellement à la croissance de votre entreprise et qu’ils se sentiront encouragés à participer à l’initiative.
Remarque : veillez à ce que la correspondance par courrier électronique soit courte et agréable. Les gens sont occupés et vous leur demandez déjà de prendre le temps d’écrire une critique – ne leur faites pas lire une lettre de deux pages à ce sujet !