Selon l’agence de création site web a Lyon, Google affirme qu’il n’a aucune tolérance pour les faux avis, que les avis inexacts seront supprimés et que les spams n’ont pas leur place dans ses avis.
Tout cela semble très bien, mais est-ce vrai ? Les avis de Google sont-ils fiables ?
N’oublions pas que Google, un moteur de recherche apparemment inoffensif, est en réalité une entreprise qui a ses propres intérêts à l’esprit. Plus d’activité sur Google est une bonne chose pour Google – que ce contenu soit authentique ou non.
Bonne nouvelle pour Google : le nombre d’avis de clients sur son site a augmenté de façon exponentielle au cours des dernières années. En 2014, les avis ont connu un pic de 80 % par rapport à l’année précédente. L’année suivante, ils ont augmenté de 114 %. Et en 2016, ils ont augmenté de 278 %.
À qui peut-on faire confiance ?
Malgré tous ces avis – ou peut-être à cause d’eux – les évaluations sur Google ne sont tout simplement pas fiables. Cela peut être frustrant pour les propriétaires de petites entreprises qui souffrent d’avis bidons. Et cela incite les consommateurs à faire des achats sur la base de recommandations qui ne sont pas fondées sur des faits ou même des opinions. Malheureusement, vous ne pouvez pas toujours faire confiance à ce que vous voyez sur Internet. Voici pourquoi.
Google n’arrive pas à filtrer les avis bidons
Les algorithmes des moteurs de recherche de Google sont puissants. C’est la raison de son succès. Mais leurs compétences algorithmiques ne sont pas excellentes dans tous les domaines.
Google n’arrive pas à repérer les faux avis, et ils sont plutôt évidents. Les noms étranges et confus qui laissent un commentaire générique et une évaluation positive sont clairement des faux comptes. Souvent, des comptes similaires apparaissent pour la même entreprise à peu près au même moment. C’est ainsi que vous savez qu’une entreprise a payé pour obtenir des avis (nous y reviendrons plus tard).
Ou bien, vous verrez quelqu’un laisser des avis négatifs pour plusieurs entreprises similaires au même moment. Croyez-vous que quelqu’un achèterait (et évaluerait) huit entreprises de matelas au cours du même mois ? Et seulement ces entreprises ? C’est louche, non ? C’est un avis payé par la concurrence. Vous vous dites peut-être que Google ne filtre pas les faux avis de clients. N’est-ce pas la responsabilité du propriétaire de l’entreprise ? Peut-être. Mais il y a pire.
Les avis signalés ne sont pas toujours supprimés
D’innombrables propriétaires d’entreprises se sont plaints à maintes reprises qu’ils avaient du mal à faire supprimer les avis. Pour des raisons évidentes, Google ne communique pas au public le nombre de rapports qu’il reçoit (ni le nombre de ceux qui sont supprimés). Mais des témoignages affirment que même après avoir signalé le même commentaire plusieurs fois pendant des mois, ils n’ont aucune réponse.
Comme nous l’avons mentionné, Google est intéressé par sa propre croissance. Plus de commentaires signifie plus de trafic, plus de publicité et plus d’argent. Penser comme une grande entreprise : pourquoi ruiner une bonne chose – même si cela coûte la réputation en ligne et l’intégrité des petites entreprises ?
Contrairement à Amazon, qui a commencé à poursuivre en justice les auteurs de faux commentaires en 2015, Google semble se contenter de les laisser filer.
Les gens achètent et vendent des avis sans remords
On ne peut pas tout mettre sur le dos de Google, cependant. Des entreprises indignes de confiance achètent de faux avis de clients comme s’il n’y avait pas de lendemain. Il existe un marché noir en ligne où des personnes proposent de rédiger de faux avis pour 5 dollars seulement. Déguisés en indépendants ou en sites Web de marketing, ces faux avis entachent l’intégrité de la fiche Google de nombreuses entreprises.
Qu’ils laissent un avis positif ou négatif, ces spammeurs ne fonctionnent pas sur un modèle commercial de conscience.
La morale de l’histoire : Lisez les évaluations
Si vous êtes un propriétaire d’entreprise honnête, vous ne pouvez pas faire grand-chose contre les faux avis, si ce n’est les dénoncer dans les commentaires. En tant que consommateur, rendez-vous service à vous-même (et aux entreprises locales) en lisant les avis au lieu de vous fier à leur classement par étoiles. Vous pourriez découvrir que l’un de vos endroits préférés n’est pas aussi honnête que vous l’aviez espéré. Faites partie de la solution, pas du problème.