Lorsqu’il s’agit d’évaluations et d’avis en ligne, tout le monde en profite. Ils ont la capacité de renforcer la crédibilité des commerçants, d’améliorer le classement des achats comparatifs et d’augmenter les taux de conversion. Ils peuvent accroître l’engagement des clients et contrôler les efforts du service clientèle. Les évaluations et les commentaires peuvent réaliser tout cela et bien plus encore grâce au pouvoir du marketing du bouche à oreille.
Le bouche-à-oreille est l’une des formes de marketing les plus anciennes et les plus efficaces, et son influence augmente à mesure que le marketing traditionnel devient plus coûteux et moins efficace. Dans le passé, le bouche-à-oreille était limité à la communication de personne à personne. Aujourd’hui, la nature virale de l’internet permet aux conversations de se répandre rapidement dans le monde entier et d’influencer des millions de personnes. Ce fait, associé à une méfiance croissante à l’égard de la publicité traditionnelle, a fait des évaluations et des critiques en ligne l’un des facteurs les plus puissants influençant les décisions d’achat des consommateurs. Selon l’agence du référencement SEO Lyon, voici quelques façons dont les évaluations et les avis peuvent profiter à votre entreprise et à vos clients :
Avantages pour les consommateurs
Établit une plus grande confiance dans le produit et l’entreprise
Donne la parole aux consommateurs
Plus d’interaction sur le site web
Les avis en ligne donnent la parole aux consommateurs ordinaires et sont particulièrement importants car un client en ligne ne peut pas se rendre dans un magasin physique pour poser des questions ou tester le produit. Le passage des achats en magasin aux achats en ligne a rendu les consommateurs méfiants dès le début. Les évaluations contribuent à réduire cette appréhension et à rétablir la confiance entre les consommateurs et les marchands, qui fait défaut sur le marché du commerce électronique.
Avantages pour les entreprises de commerce électronique
Étude de marché précieuse
Amélioration du service client
Augmentation des ventes
Les évaluations et les commentaires sont également très utiles aux commerçants. Ils fournissent aux entreprises de précieuses études de marché et les aident à mieux comprendre les opinions et les besoins de leurs clients. Les évaluations et les commentaires sont également essentiels au service à la clientèle. Ils donnent au commerçant la possibilité de contrôler la satisfaction des clients et de résoudre tout problème soulevé dans un avis. Enfin, les évaluations et les commentaires fournissent à vos clients les informations dont ils ont besoin pour faire un achat en ligne en toute confiance et, ce faisant, ils peuvent augmenter considérablement vos ventes.
Avantages pour le référencement
Améliorer les classements
Contenu nouveau et unique sur votre entreprise
Riche en mots clés
Les évaluations et les commentaires améliorent également vos efforts d’optimisation des moteurs de recherche. En fait, les évaluations et les avis sur des sites tiers sont aussi importants pour le commerce électronique que les liens le sont pour l’optimisation des moteurs de recherche. Les avis en ligne ont ceci de précieux qu’ils fournissent à votre site Web un grand volume de contenu unique, constamment mis à jour et rempli de mots-clés pertinents. Ces facteurs contribuent à accroître la pertinence du vendeur, à figurer en bonne place dans les algorithmes de classement et à améliorer les performances du site Web.
Conclusion
La révolution Internet a fait passer le marketing du bouche à oreille à un niveau supérieur. Les consommateurs ont désormais la possibilité de partager leurs expériences et leurs opinions avec leurs pairs en ligne, d’une manière extrêmement influente et puissante. Les évaluations et les critiques en ligne donnent la parole aux clients, renforcent la confiance des consommateurs, améliorent la visibilité des produits et peuvent augmenter considérablement les ventes. En fin de compte, les évaluations et les avis en ligne offrent une valeur et des avantages incroyables que les entreprises ne peuvent se permettre d’ignorer.