Avez-vous déjà reçu un avis Google qui n’était pas parfait ? Même si vous souhaitez le supprimer, ce n’est pas toujours la meilleure solution ! Notre blog explique les différentes possibilités qui s’offrent à vous
La question de savoir si vous avez la possibilité de supprimer les avis sur Google ne se pose pas nécessairement par oui ou par non. S’il est possible de supprimer un avis sur Google, il ne suffit pas de cliquer sur le bouton “Supprimer l’avis”. Il existe différentes approches pour supprimer les avis sur Google, et nous sommes là pour vous les présenter, ainsi que les meilleures façons d’identifier et d’aborder ces commentaires négatifs.
Lorsqu’il s’agit de gérer et éventuellement de supprimer des avis sur Google, vous pouvez répondre, signaler ou signaler. Poursuivez votre lecture proposer par l’agence de refonte site web Lyon pour en savoir plus, et si vous souhaitez savoir comment répondre aux avis négatifs, cliquez ici.
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Vous êtes probablement ici parce que vous avez reçu un ou plusieurs avis peu flatteurs sur Google My Business (GMB). Tout d’abord, n’essayez pas de supprimer tous les avis négatifs que vous recevez. Il y a beaucoup à dire sur une entreprise qui s’attache à répondre aux commentaires pour résoudre les problèmes de ses clients. Ces réponses donnent une bonne image aux clients potentiels qui recherchent et lisent des avis sur votre entreprise.
Si certains avis nécessitent un processus de suppression en raison de la nature de leur contenu, d’autres peuvent tout simplement donner une mauvaise image de votre entreprise et ne doivent donc pas figurer dans vos avis Google. Dans ce cas, nous vous recommandons d’aborder la situation avec légèreté, comme vous le feriez pour tout autre avis négatif.
Comme nous l’avons mentionné, il est nécessaire de répondre à l’auteur de l’avis pour prendre acte de ses préoccupations et lui proposer des solutions. Parfois, en faisant cela, l’auteur de l’avis sera rassuré par le fait que votre entreprise répond à ses besoins, et il retirera son avis. Mais s’il ne le fait pas, ne vous découragez pas !
Comme nous l’avons dit, certains des avis les plus précieux auxquels une entreprise doit répondre sont négatifs, car ils témoignent de la qualité de votre service clientèle. C’est un moyen gratuit de faire connaître la considération que vous mettez à aider vos clients.
Signalez
Lorsque les commentaires vont au-delà de l’expression d’une déception ou de la mise en évidence de problèmes liés à une entreprise, il ne suffit pas de laisser une réponse. Il est clair pour vous qu’un commentaire est soit faux, soit très inapproprié. De tels commentaires peuvent nuire à la réputation d’une entreprise et doivent être traités le plus rapidement possible.
Pour ce faire, signaler un commentaire peut être la mesure appropriée à prendre afin de supprimer ces critiques. N’oubliez pas, cependant, que les commentaires doivent enfreindre les règles de Google pour être supprimés de cette manière. Il est également important de noter qu’un nombre incalculable de commentaires sont signalés chaque jour et que Google dispose d’un système pour répondre à ces signalements lorsqu’il le peut.
Si le contenu d’un commentaire est préjudiciable à votre entreprise et doit être supprimé rapidement, encouragez d’autres personnes à signaler ce commentaire. Cela permettra d’attirer plus rapidement l’attention de Google sur ce commentaire afin qu’il soit supprimé.
Signaler
Les problèmes urgents liés à des commentaires inappropriés ou faux doivent être signalés à l’Aide Google My Business. Vous pouvez compter sur une assistance par ce biais dans les 24 heures suivant l’envoi de votre rapport. Soyez prêt à présenter toutes les informations nécessaires concernant le commentaire en question lorsque Google vous contactera. Cela permettra d’affiner et de clarifier sa décision de supprimer ou non le commentaire signalé.
Suivez ce lien pour contacter l’Aide Google My Business et entamer la procédure de signalement et de suppression d’un commentaire. Ou cliquez ici pour plus d’informations sur la nouvelle présentation des avis sur les pages Google My Business !
Dernières réflexions
Les avis ont un impact important sur la réputation de votre entreprise, notamment grâce à l’accessibilité des avis via de nombreuses plateformes telles que Facebook, Yelp et, sans doute, la plus importante, Google. Parfois, ces avis peuvent laisser une impression négative de votre entreprise.
Bien que Google n’offre pas de moyen direct de supprimer les avis, ses processus de suppression permettent aux petites entreprises de prendre en compte l’impact de certains commentaires et la stratégie adéquate pour les gérer, comme nous le soulignons dans ce blog.
Si vous recherchez des conseils dans des situations comme celles-ci ou, plus généralement, pour gérer votre présence sur les médias sociaux et les moteurs de recherche, cliquez ici pour demander une démonstration avec l’un de nos experts en marketing numérique !