Les consommateurs veulent plus que du contenu en ligne : ils veulent établir un lien humain. Cela signifie qu’il n’est plus suffisant de diffuser des informations à votre public. Les “consommateurs sociaux” d’aujourd’hui, géolocalisés, vérifiant leurs e-mails, envoyant des SMS, mettant à jour leur statut et possédant un smartphone, sont prêts à dialoguer avec leurs entreprises et organisations à but non lucratif préférées.
La question est : êtes-vous prêt à vous engager avec eux ? Cela ne se limite pas à offrir une expérience d’achat positive, un excellent service à la clientèle et un contenu qui les informe, les divertit et améliore leur vie. Les clients veulent savoir que vous vous intéressez à eux ainsi qu’à leur entreprise.
En d’autres termes, ils veulent établir un lien. Le défi de la croissance d’une entreprise va au-delà de la recherche de nouveaux prospects. Il s’agit de savoir comment les engager. En tant que spécialistes du marketing et hommes d’affaires, tout ce que nous faisons – en ligne et hors ligne – se résume à établir ces liens significatifs avec nos clients.
Alors que les consommateurs montrent généralement un désir de s’engager avec les entreprises en ligne, dans un monde où chacun est bombardé de messages marketing où qu’il aille, les consommateurs deviennent plus perspicaces quant aux entreprises qui méritent leur temps, leur attention et leur patronage. Alors, comment faire participer le consommateur social occupé et établir cette importante connexion humaine ? l’agence de référencement Web vous répond !
Établissez une connexion à double sens
Tout le monde a une opinion. Et la plupart des gens aiment partager leur opinion avec d’autres, y compris les entreprises. Voici trois façons d’entamer une conversation intéressante avec vos clients :
Publiez une enquête, un sondage ou une question ouverte sur Facebook demandant aux clients d’identifier leur plus grand défi ou leur préoccupation la plus urgente en rapport avec votre entreprise ou votre cause en 2011. Faites un compte rendu des résultats à votre public. Si quelque chose d’inattendu, de perspicace, de révélateur de tendances ou de controversé surgit, utilisez ces idées pour alimenter d’autres conversations.
Envoyez sur Twitter une question qui suscite la réflexion et qui concerne votre secteur. Faites en sorte que les gens s’y intéressent : une tendance intéressante, les résultats d’une étude, un rapport surprenant ou un sujet d’actualité. Créez un lien vers des informations complémentaires sur votre site web, votre blog ou votre page Facebook. Utilisez un hashtag Twitter, qui marque des mots-clés ou des sujets dans les tweets, pour suivre la conversation.
Intégrez les résultats de vos conversations sociales avec les clients dans votre contenu, sur tous les canaux médiatiques. Les bonnes conversations engendrent du bon contenu, et vice versa. Écrivez sur des sujets dont les gens voudront parler et qu’ils partageront sur leurs réseaux sociaux.
Les consommateurs sociaux veulent s’engager et interagir avec les entreprises dans une conversation à double sens. Assurez-vous qu’une fois que vous avez lancé une discussion, vous êtes présent pour la suivre et y participer. Lorsqu’un sujet s’enflamme et fait jaser les gens, intervenez pour attiser les flammes et maintenir la conversation.
Bien sûr, certains efforts pour engager les consommateurs seront plus fructueux que d’autres. Il s’agit de trouver ce qui résonne avec votre public et l’engage, et ce n’est pas toujours prévisible. Faites donc des expériences pour déterminer ce qui fonctionne. Ce que vous partagez et la manière dont vous le faites dépendent de vous.