Parfois, vous pensez que la protection de la vie privée des clients ne concerne que les géants du commerce comme Facebook et Sony ? Détrompez-vous.
Ces dernières années, de nombreuses petites entreprises ont perdu la confiance de leurs clients ou ont même été poursuivies en justice pour des problèmes de confidentialité. Et elles risquent d’être confrontées à d’autres problèmes à mesure que la taille et l’importance des fichiers de données numériques augmentent dans les entreprises modernes.
Vous êtes légalement, voire moralement, tenu de traiter les données personnelles privées de vos clients avec respect et équité. Mais la protection de la vie privée des clients ne doit pas être un fardeau pour votre entreprise. Bien menée, elle peut susciter la bienveillance des clients et même augmenter les ventes, tout en réduisant les risques commerciaux et juridiques.
Une telle stratégie ne se limite pas à sécuriser un réseau contre les pirates et à afficher une politique de confidentialité standard. Voici sept étapes proposer par l’agence de refonte site a Lyon qui peuvent vous aider à élaborer un plan de confidentialité complet et efficace :
1. Effectuer un audit de la confidentialité des données.
La première étape consiste à comprendre de quelles données votre entreprise a besoin, quelles sont les données qu’elle collecte et comment elles sont stockées et sécurisées. Tenez également compte de vos obligations légales si vous traitez des données médicales, financières ou concernant des mineurs.
Les entreprises collectent parfois plus de données qu’elles ne le pensent parce qu’elles ont utilisé un code logiciel tiers qui le fait automatiquement ou parce qu’un partenaire, tel qu’un réseau publicitaire ou une société d’analyse, extrait des données.
Le manque d’attention portée à cette collecte de données est souvent à l’origine d’une crise. Mais vous pouvez éviter les problèmes en vous assurant que quelqu’un dans votre organisation est responsable de la confidentialité des données, qu’il s’agisse d’un véritable responsable de la confidentialité ou simplement du directeur du marketing.
Personne ne finit par savoir ce qui est collecté et conservé du début à la fin, à moins que quelqu’un n’en soit responsable.
2. Minimisez la collecte et la conservation des données.
Ce que vous n’avez pas ne peut pas vous faire de mal. Les défenseurs de la vie privée recommandent aux entreprises de ne collecter et de ne stocker que les données dont elles ont besoin pour fournir leur produit ou service. Parfois, les entreprises recueillent des informations supplémentaires parce qu’elles pensent qu’elles pourraient en avoir besoin à l’avenir. Mais cela augmente les risques. Les données peuvent être perdues ou volées par des pirates informatiques, et les clients peuvent se révolter s’ils ont l’impression que vous leur posez des questions inutilement indiscrètes.
3. Sécurisez les données que vous conservez.
Même si vous ne prenez pas les numéros de carte de crédit, les autres données personnelles que vous conservez peuvent être précieuses pour les fraudeurs d’identité. Il est embarrassant, sans parler des coûts et des dommages, de dire aux clients que leurs informations personnelles ont été compromises par un piratage. Et cette divulgation est souvent exigée par la loi. Assurez-vous donc d’avoir sécurisé votre réseau, vos bases de données et votre site web.
4. Publiez une politique de confidentialité.
Les propriétaires de sites web commerciaux sont tenus par la loi de publier une politique de confidentialité. Et la plupart des plateformes d’applications en exigent également une si votre application transmet des données. Il ne suffit pas de couper et de coller une politique passe-partout. Les autorités de réglementation considèrent les politiques de confidentialité comme des accords juridiquement contraignants entre vous et vos clients. Vous devez décrire vos pratiques commerciales actuelles de manière complète et précise.
5. Communiquez avec les clients.
Une politique de confidentialité est un document juridique que les clients lisent rarement. Mais ils attendent des descriptions simples et claires des pratiques de l’entreprise en matière de données à des moments clés, comme lorsqu’on leur demande de fournir des données et lorsque vous ajoutez de nouvelles fonctionnalités à un produit ou à un service ou que vous modifiez votre politique.
Les défenseurs de la vie privée et les groupes industriels tels que l’Online Trust Alliance recommandent une communication directe et franche avec les clients au sujet des données que vous collectez et de l’utilisation que vous prévoyez d’en faire. C’est particulièrement important pour les petites entreprises qui n’ont pas de marques reconnues que les gens connaissent et auxquelles ils font confiance. La plupart des consommateurs sont prêts à fournir les données personnelles nécessaires pour obtenir un service qu’ils souhaitent. Par exemple, Amazon.com conserve les données relatives aux achats et les utilise pour fournir des recommandations de produits que des millions de clients apprécient.
6. Donnez le choix aux consommateurs.
Selon des études récentes, les clients attendent des paramètres et des fonctionnalités qui leur permettent de choisir de partager ou non leurs données, et non des mots doux sur votre respect de leur vie privée.
7. Fournissez un forum pour les plaintes.
Donnez aux clients un formulaire en ligne ou une adresse électronique pour communiquer leurs problèmes ou leurs préoccupations en matière de protection de la vie privée. Et veillez à répondre à leurs messages. Une telle communication à double sens peut contribuer à renforcer la confiance et la loyauté – et à éviter les crises potentielles liées à la protection de la vie privée.