Il est fréquent de tomber sur des sites web très informatifs qui offrent un excellent aperçu de l’entreprise et de son produit, mais qui sont difficiles à consulter. Le site a été conçu en gardant l’entreprise à l’esprit, sans se soucier de l’expérience de l’utilisateur. Par conséquent, la riche mine d’informations qu’il offre ne peut pas susciter l’intérêt du public en temps réel. Le manque d’attention portée à divers aspects fonctionnels tels que la vitesse et le flux a complètement volé l’expérience de l’utilisateur. Il est donc essentiel de procéder à divers types de tests de convivialité pour votre site web avant de le lancer. De nombreuses marques connues ont admis que les tests de convivialité des sites web ont fait passer leur marque à un niveau supérieur. Amazon avait investi 100 fois plus dans les tests d’utilisabilité que dans le marketing au cours de la première année de lancement du site web.
Impact des meilleurs tests d’utilisabilité de sites web sur votre entreprise mis en place par l’Agence de référencement Lyon!
Accessibilité : Une grande accessibilité du web permet aux personnes ayant un large éventail de capacités de naviguer et d’interagir avec votre site web avec facilité. Elle est devenue une caractéristique choisie par les entreprises pour cibler des publics mal desservis mais efficaces. En plus des fonctionnalités de base telles que les lecteurs d’écran, la reconnaissance vocale, le contenu créé par l’utilisateur, etc. l’accessibilité en est également venue à inclure les meilleures pratiques en matière de conformité.
Expérience client : Il est difficile de dire que l’expérience client n’existe pas sans une grande facilité d’utilisation. Elle aide votre entreprise à comprendre en profondeur les besoins du client et à donner forme à diverses stratégies pour y parvenir. Il existe de nombreux types de tests d’utilisabilité et il est impératif que tous soient adaptés au produit ou au service qu’il supporte.
Positionnement de la marque : Une mauvaise qualité d’utilisation peut causer des dommages irréparables à un site web, car c’est l’un des principaux éléments pour gagner la confiance de vos clients. L’impact peut avoir des conséquences considérables, même sur les résultats de l’entreprise. Tout cela peut être traité en garantissant une expérience utilisateur hautement optimisée qui peut promouvoir la perception globale de la marque.
Productivité : Les systèmes faciles à utiliser et pouvant être mis à jour par des méthodes simples sont considérés comme un atout commercial précieux. De nombreuses études ont prouvé que les employés obtiennent de meilleurs résultats en matière de satisfaction au travail s’ils utilisent une interface utilisable. Cela leur permet d’accomplir leurs tâches avant le temps. La productivité globale de l’entreprise s’en trouve donc améliorée.
Conversions : Il a été constaté que les entreprises qui fournissent aux clients des indications à la fois contextuelles et visuelles au bout des doigts enregistrent des taux de conversion beaucoup plus élevés. Un simple appel à l’action dans un courriel ou sur un site web peut améliorer les clics de 371 % et augmenter vos ventes de 1471 %, ce qui n’est rien d’autre qu’un engagement exponentiel.
Directives pour une utilisation efficace des sites web
Écoutez attentivement : Les meilleurs résultats d’un test de convivialité d’un site web impliquent de ne pas aider les clients à comprendre votre produit ou service pendant la phase de test, mais de les laisser le parcourir et d’écouter leur avis pendant le processus. Cela vous aidera à identifier les points aveugles qui doivent être corrigés ou éliminés.
Sessions de test : Les meilleurs tests de convivialité de site web sont également étendus au personnel non chargé du développement, qui est choisi parmi un large éventail de considérations, c’est-à-dire des personnes qui n’ont jamais visité le site web à celles qui sont les utilisateurs les plus fréquents. Ces tests en éprouvette effectués sur le personnel interne vous aident à identifier tous les problèmes concernant le flux de travail et toute sorte de confusion au cours du processus.
Élimination des préjugés : Lors des tests d’utilisation, il est important que vous procédiez sans aucune idée préconçue dans votre esprit. Ainsi, ne dites jamais aux utilisateurs d’un test la bonne façon d’utiliser le produit et observez-les lorsqu’ils parcourent votre site web. N’oubliez pas que la manière d’utiliser est la “bonne manière” et qu’il suffit de trois utilisateurs au maximum pour énumérer 75% de tous vos problèmes. C’est l’écart entre la façon la plus optimale d’utiliser le produit et la façon dont les utilisateurs l’ont utilisé dans le test qui vous permettra d’apprendre énormément.
Créer des conditions en temps réel : Vous devez être capable d’identifier un maximum de problèmes du monde réel auxquels votre site web sera confronté à l’avenir et il ne sera peut-être pas possible de les simuler tous dans le test. Il est donc important d’en intégrer le plus grand nombre possible afin de voir si les besoins des utilisateurs sont réellement satisfaits et de connaître les difficultés qu’ils rencontreront en cours de route.
Test des utilisateurs réels : Il n’y a pas de meilleure alternative que d’effectuer des tests en situation réelle pour votre site web. Ils sont très pertinents et vous donnent des informations utiles sur votre produit. Vous pouvez le faire simplement en observant ou en posant des questions simples à des personnes que vous voyez utiliser votre produit.
Liste de contrôle pour les tests d’utilisation des sites web
Les étapes décrites ci-dessous doivent être correctement respectées pendant que vous effectuez votre test utilisateur afin de garantir des résultats précis et fiables.
Développement de prototypes : Il s’agit de la première étape, quel que soit le domaine dans lequel vous êtes spécialisé. Votre prototype ou votre produit peut être n’importe quoi, qu’il s’agisse d’un site web, d’une application de démonstration ou même d’une image filaire interactive. Parallèlement à votre prototype, vous devez avoir en tête des objectifs de test clairement définis.
Rédigez le plan de test : Il s’agit de l’étape clé suivante qui doit essentiellement répondre à deux questions fondamentales : Qu’est-ce qui va être testé ? et comment allez-vous mesurer les résultats ? Une fois que vous aurez répondu à ces questions, vous pourrez concevoir un test composé de questions ouvertes ou fermées. Si la première solution convient pour la recherche exploratoire, la seconde est utile pour tester une caractéristique particulière.
Participants au test : Il est très important d’identifier un ensemble de participants appropriés pour vos tests. Cette étape est la plus longue de tout le processus de test, car vous devez définir avec précision les caractéristiques de vos utilisateurs potentiels. Il est utile de demander conseil à un professionnel car cela vous permettra d’obtenir les résultats les plus efficaces de vos tests.
Conduite du test : vous pouvez soit conduire le test dans un lieu particulier et dans un délai déterminé, soit effectuer le test à distance. Ces derniers donnent des résultats plus authentiques, mais comme ils ne sont pas modérés, il est possible que des problèmes techniques surgissent, auxquels vous devez vous préparer à l’avance.
Documentation : Il s’agit de l’étape la plus critique et vous devez veiller à ne pas la franchir à la hâte, mais à vérifier en permanence les erreurs qui peuvent rendre les données peu fiables. Une fois que la documentation est complète, vous devez maintenant élaborer un rapport complet détaillant toutes les étapes du processus ainsi que les résultats et les recommandations futures.
Types de tests d’utilisation les plus efficaces
Le test de convivialité du meilleur site web implique différentes façons de former, d’annuler et d’approuver les théories qui ont été appliquées à la convivialité du design et sera déterminant dans la transition de notre design vers un design haute fidélité. Voici quelques types de tests courants, mais aussi les plus efficaces :
Test de l’arbre : Dans ce test, les utilisateurs sont exposés à un plan de site d’un site web en forme d’arbre et sont censés naviguer vers une partie particulière de l’arbre pour y chercher quelque chose. Aucun élément visuel n’est inclus. Cette forme de test peut être formative, car elle peut apparemment suggérer quelle partie du plan est mal étiquetée ou même structurée, tandis qu’elle peut aussi être sommative, car elle peut suggérer une convivialité optimale en modifiant la conception des éléments ci-dessus.
Tri des cartes ouvertes/fermetures : Dans ce cas, les candidats sont censés trier les différents éléments de navigation dans les catégories appropriées qui ont été créées par le testeur. C’est une façon directe de demander aux utilisateurs et cela donne un aperçu utile du modèle mental de l’utilisateur. Ce tri peut également être effectué en temps réel en demandant aux utilisateurs de classer les cartes, les notes autocollantes, etc. De même, on peut aussi effectuer un tri de cartes fermé dans lequel les catégories sont déjà nommées et le testeur est seulement censé nommer la catégorie à laquelle chaque élément appartient.
Test de saillance fonctionnelle : Ce test est utile pour déterminer quelles fonctions sont les plus importantes, ce qui permet de suggérer la meilleure conception pour le contenu et même l’interface utilisateur. Le test de convivialité d’un site web se résume essentiellement à l’analyse, la conception et la mise en œuvre effective. Il a un énorme potentiel pour donner forme à des relations durables avec les consommateurs, qu’ils soient potentiels ou existants.