Comment faire pour que vos clients reviennent régulièrement ? Voici selon l’agence de référencement SEO et création site web a Annecy, comment :
1. Créez une politique de médias sociaux
C’est la première étape pour vous assurer que vous tirez parti de toutes les ressources disponibles pour accroître l’engagement des clients. Vous devrez définir des règles spécifiques sur la manière dont vos employés doivent interagir avec les clients en ligne. Précisez ce qui est acceptable et ce qui ne l’est pas en matière de médias sociaux.
2. Encouragez les clients à publier des avis sur la page de profil de votre entreprise
Incitez les clients à publier des avis sur la page de profil de votre entreprise. Offrez des remises ou récompensez-les d’une manière ou d’une autre pour les inciter à participer. Inciter les clients à devenir des défenseurs de la marque permettra non seulement de renforcer votre réputation en tant qu’entreprise, mais aussi d’accroître l’engagement des clients.
3. Créez un formulaire de demande d’avis
Créer un formulaire de demande d’avis pour vos clients est un excellent moyen d’instaurer la confiance. Ils sentiront que vous accordez de l’importance à leurs commentaires, et ils seront plus enclins à partager leurs pensées sur leur expérience avec votre entreprise s’ils savent que cela est apprécié.
4. Publiez vos avis sur Facebook, Twitter et Yelp
Publiez vos avis sur des sites de médias sociaux comme Facebook, Twitter et Yelp. La plupart des gens passent déjà beaucoup de temps à utiliser ces plateformes, ils seront donc plus susceptibles de lire vos avis sur ces plateformes. Utilisez des mots-clés lorsque vous publiez sur les médias sociaux afin que les personnes qui recherchent des informations sur vous ou votre produit puissent les trouver facilement.
5. Ne répondez pas seulement aux avis positifs, mais aussi aux avis négatifs !
Toutes les entreprises doivent s’assurer que leurs employés se souviennent de cette règle. Lorsque quelqu’un a publié un avis négatif, vous devez vous assurer que quelqu’un y répond. Informez vos employés qu’ils doivent veiller à ne pas se disputer avec les clients ou à ne pas manquer de respect à leurs opinions, mais qu’ils doivent aborder les problèmes soulevés. Aussi désagréable que cela puisse être, les entreprises devraient également remercier les personnes qui ont publié des avis négatifs, car elles vous aident à améliorer votre produit ou service.
6. Écoutez ce qu’ils ont à dire
Parfois, tous vos efforts d’engagement des clients ne servent à rien si vous n’écoutez pas ce qu’ils ont à dire. Faites tout votre possible pour les encourager à vous dire ce qu’ils pensent de vos produits et services. Écoutez-les vraiment et prenez les mesures qui s’imposent. Ensuite, continuez à leur demander leur avis chaque fois qu’ils achètent ou utilisent vos services.