Que vos avis soient positifs, négatifs ou neutres, ils peuvent être utilisés comme un outil d’apprentissage pour votre entreprise ! Consultez notre blog pour en savoir plus.
Il est toujours possible pour votre entreprise de se développer et d’apprendre davantage. Et ces leçons peuvent se trouver juste sous votre nez. Oui, vous avez bien lu ! Vous vous êtes concentré sur le suivi des tendances ou sur la recherche de nouvelles plateformes de médias sociaux, mais vos critiques pourraient être l’une des meilleures ressources dont vous disposez pour apprendre et élaborer des stratégies pour votre entreprise.
Dans ce blog proposer par l’agence création site web a Lyon, nous allons mettre en lumière les aspects qui accompagnent les avis positifs, neutres et négatifs reçus par votre entreprise et les informations utiles que vous pouvez en tirer !
Évaluations positives
Vous vous demandez peut-être ce que vous pouvez apprendre des avis positifs. On vous a déjà rappelé certaines des grandes caractéristiques de votre entreprise, ce qui est formidable, mais quelle est la leçon à en tirer ?
Eh bien, l’une des principales leçons à tirer de tous ces types d’avis est qu’il est essentiel de répondre aux avis. Même si l’auteur d’un avis est très élogieux à l’égard de votre entreprise, il mérite d’être remercié pour avoir pris la peine de laisser un avis.
Dans ce cas, vous montrez que vous ne vous concentrez pas uniquement sur la résolution des avis négatifs. Au contraire, vous faites savoir aux personnes qui lisent vos avis que si elles vous laissent également un avis positif, elles seront appréciées.
Les clients accordent beaucoup de valeur aux avis en ligne. Pour comprendre pourquoi, cliquez ici. Maintenant, que peut apprendre votre entreprise des avis positifs pour améliorer ses produits ou services ? Beaucoup de choses en fait ! Les avis positifs sont susceptibles de mettre en évidence les détails de vos produits ou services que les clients ont le plus appréciés.
Prenons l’exemple d’un avis qui mentionne à quel point un client a aimé les nouvelles offres hebdomadaires d’entrées d’un restaurant. En conséquence, le restaurant peut décider de créer un menu de bar complet avec des entrées spéciales. Tout cela parce que l’entreprise a reçu des avis qui montrent à quel point ses clients aiment ce type d’offres !
Des avis neutres
La meilleure façon de comprendre l’importance d’un avis neutre est de savoir qu’il n’est jamais vraiment neutre. Ils nécessitent autant d’attention que tout autre type d’avis. Lorsque vous abordez ces avis intermédiaires, n’oubliez pas de ne pas vous focaliser sur le nombre d’étoiles. Il y a beaucoup plus à voir dans ce type d’avis. En général, un avis neutre contient à la fois des informations positives et négatives sur une entreprise.
Ici, vous disposez d’informations directement fournies par le client sur ce qui est bon ou moins bon dans votre entreprise. Plutôt que de le considérer comme un autre avis 3 étoiles, considérez-le comme un moyen d’apprendre à développer vos points forts et à améliorer vos points faibles.
Lorsqu’il s’agit de répondre à ces évaluations, essayez de mettre en évidence les aspects positifs que l’évaluateur a mentionnés tout en reconnaissant et en proposant des solutions à ses préoccupations. Comme nous l’avons dit, aucune critique ne doit passer inaperçue. Vous cherchez à développer votre présence en ligne ? Ce blog contient quelques conseils utiles pour obtenir des avis sur votre entreprise.
Évaluations négatives
Vient ensuite le redoutable avis négatif. Tout d’abord, ne vous mettez pas sur la défensive lorsque vous en recevez un. Considérez plutôt un avis négatif comme un commentaire constructif sur ce que votre entreprise doit améliorer. Cela signifie toutefois que vous devez répondre de manière utile et compréhensive à votre client mécontent.
Nous disposons de nombreux blogs pour vous aider dans le processus de réponse aux avis, mais nous vous recommandons de commencer ici par “Comment répondre aux avis négatifs en ligne”. Maintenant que vous en savez plus sur la réponse, que pouvez-vous recueillir et apprendre des avis négatifs ?
La plupart des entreprises ont au moins quelques avis négatifs (si ce n’est pas le cas, considérez-vous comme chanceux) et il peut être bénéfique d’améliorer votre entreprise si vous les lisez et trouvez des modèles. Qu’entendons-nous exactement par tendances ? Eh bien, nous parlons de tendances constantes dans les commentaires qui mentionnent des problèmes spécifiques que les clients ont rencontrés avec votre entreprise.
Par exemple, si un atelier de réparation automobile a cinq avis négatifs et que tous les commentaires portent sur la lenteur du service de l’atelier, il s’agit d’une tendance à prendre en compte ! La tendance des avis négatifs, dans ce cas, est que le service de l’entreprise est lent. À partir de là, l’entreprise de réparation automobile peut s’efforcer d’améliorer son efficacité et sa rapidité afin de répondre aux préoccupations soulignées dans les avis négatifs.
Ce faisant, ils résolvent les préoccupations des clients précédents et éliminent la possibilité de futurs avis négatifs liés à ce problème. Ne négligez donc pas le contenu d’un commentaire négatif ! Considérez ces avis négatifs comme des conseils sur la manière d’améliorer votre entreprise. Ils peuvent vous amener à découvrir un problème récurrent que vous pouvez résoudre pour vos clients.
Mais que faire si vous ne voyez pas de modèle dans les préoccupations exprimées dans vos commentaires négatifs ? Nous vous suggérons d’évaluer ce qui est sous votre contrôle. Parfois, les commentaires négatifs peuvent être extrêmes et déraisonnables, mais d’autres peuvent demander de simples changements. Occupez-vous des changements qui ont le plus d’influence sur votre entreprise et qui sont à votre portée !
Dernières réflexions
Il y a beaucoup à apprendre de vos commentaires ! Apprendre des avis n’est pas exclusif à certains types d’avis, qu’ils soient positifs, négatifs ou neutres. Tous les avis ont une influence et une leçon à tirer.
Parce que la gestion des avis de votre entreprise peut être difficile, notre équipe est là pour vous aider. Nous disposons d’un groupe de professionnels expérimentés qui s’attachent à fournir des conseils et un retour d’information dans ces circonstances et dans bien d’autres concernant les avis de votre entreprise.