La connaissance de votre public est essentielle en matière de marketing. selon l‘agence SEO Lyon, vous devez savoir exactement qui vous essayez d’atteindre – et plus précisément, leurs intérêts, leurs besoins et leurs points de douleur – pour avoir un impact productif.
L’identification correcte de votre public est l’un des plus grands obstacles du marketing par e-mail. C’est d’autant plus vrai lorsqu’il s’agit de déterminer les différences entre l’envoi d’un e-mail B2C et d’un e-mail B2B. Lorsqu’il s’agit de s’adresser aux consommateurs ou aux entreprises, vous devez comprendre ce qui motive chaque public et son comportement afin que vos e-mails soient plus efficaces. Voici par où commencer.
Courriels d’entreprise à consommateur (B2C)
Pensez au dernier e-mail que vous avez reçu de votre détaillant en ligne préféré. Il est probable qu’il comprenait une promotion spéciale, et il y a une raison à cela. Les consommateurs réagissent bien aux e-mails promotionnels qui leur indiquent comment faire des économies sur des produits qu’ils aiment déjà. Et cet objectif axé sur la valeur est au cœur de tous les e-mails B2C.
L’émotion joue un rôle important dans les achats des consommateurs. L’objectif d’un e-mail B2C est donc de créer un lien émotionnel, en racontant une histoire qui suscite un certain engagement. Les images et les vidéos fonctionnent bien à cet effet, tout comme le contenu promotionnel mentionné ci-dessus. Et n’ayez pas peur d’être un peu plus drôle et un peu moins guindé dans votre ton. Les consommateurs aiment les marques qui sont divertissantes et ont une personnalité claire.
Le cycle d’achat des consommateurs : Parce que leurs achats sont liés à des émotions, le cycle d’achat a tendance à être beaucoup plus court pour les consommateurs que pour les entreprises. Lorsque les consommateurs savent qu’ils veulent quelque chose, ils n’attendent pas très longtemps avant d’acheter. Et s’il y a une promotion spéciale, ils savent qu’ils doivent agir rapidement.
Quand envoyer des e-mails B2C : Le meilleur moment pour envoyer vos e-mails B2B dépend du produit ou du service que vous vendez – et, plus important encore, de vos mesures d’objectifs. Ne vous fiez pas uniquement aux rapports externes sur les taux de réussite, car vos résultats dépendent principalement du comportement de votre public spécifique. Choisissez un jour par semaine pour envoyer vos e-mails et testez-le pendant quelques mois pour voir comment il fonctionne, puis apportez les modifications nécessaires.
N’oubliez pas de maximiser votre utilisation de l’email marketing pendant les périodes de forte consommation, comme les vacances. C’est le moment idéal pour profiter de l’attention des consommateurs, car vos abonnés sont déjà à l’affût des soldes, des remises et des offres spéciales. Cela vous donne l’occasion d’être un peu plus agressif dans votre approche et d’envoyer des e-mails plus fréquemment. Cela donne également un sentiment d’urgence, qui correspond bien au cycle d’achat court des consommateurs.
Courriels interentreprises (B2B)
Tout le monde aime économiser de l’argent, mais les entreprises sont particulièrement préoccupées par la rentabilité et leurs résultats. Les acheteurs professionnels ont besoin de savoir que ce qu’on leur envoie ou vend est quelque chose qui (a) fera quelque chose qu’ils ne savent pas faire, (b) leur facilitera la vie et (c) contribuera à générer des revenus à long terme.
Votre ton doit être plus professionnel que pour un e-mail B2C, mais ne négligez pas le langage qui montre la personnalité de votre marque. Les décisions commerciales sont prises par des personnes pour des personnes – en insérant un peu d’esprit et de créativité dans votre message B2B, vous contribuez à faire tomber les barrières et à rendre votre marque plus accessible.
Le cycle d’achat des entreprises : Le cycle d’achat d’une entreprise est beaucoup plus long que celui d’un consommateur. En raison du nombre plus important d’approbations budgétaires et de parties nécessaires pour approuver de nouvelles initiatives, un acheteur professionnel doit être aussi instruit que possible sur un produit ou un service et en être convaincu avant d’effectuer un achat. Leurs e-mails doivent contenir plus de contenu et d’informations que ceux des consommateurs afin qu’ils se sentent en confiance pour suggérer votre solution à leur équipe.
Quand envoyer des e-mails B2B : Encore une fois, l’envoi d’e-mails à des jours spécifiques dépend de ce qui fonctionne le mieux pour votre public, alors testez quelques jours différents et voyez ce qui se passe. Assurez-vous qu’avec vos e-mails B2B, vous n’envoyez pas une tonne de messages sur une courte période. Une fréquence trop élevée a tendance à irriter les abonnés professionnels et peut leur donner l’impression d’être poussés à acheter quelque chose qu’ils ne sont pas encore prêts à acheter. Répartissez vos e-mails de manière à envoyer des informations précieuses à une fréquence adaptée au programme déjà chargé de votre public. Cela fonctionne mieux avec le cycle de vente plus long, ce qui vous permet de rester à l’esprit pendant que vos lecteurs réfléchissent à leurs options.
Tirer le meilleur parti de vos e-mails
B2B ou B2C, la meilleure façon d’optimiser les résultats de vos e-mails est de créer un contenu de qualité qui répond aux attentes de votre public là où il se trouve. En commençant par comprendre exactement à qui s’adresse le contenu que vous créez, vous vous donnez une longueur d’avance dans la rédaction du message.