Il existe une myriade d’avantages associés à l’utilisation du chat en direct sur votre site Web. En voici selon les agence du référencement SEO et création site web a Lyon, quelques-uns :
Le chat en direct augmente les conversions et les ventes.
Parce que vous êtes en mesure de répondre immédiatement à toute objection ou préoccupation, le chat en direct permet d’augmenter les conversions et les ventes.
Les clients qui discutent par chat sont trois fois plus susceptibles d’acheter.
La même étude a conclu que les clients qui utilisent la fonction de chat en direct d’un site Web sont trois fois plus susceptibles d’acheter les produits ou services de ce site que les clients qui n’utilisent pas la fonction de chat.
Le chat en direct améliore le niveau de satisfaction des clients.
Près de 90 % des clients trouvent le chat en direct utile, selon une étude d’ATG Global Consumer Trend. Le simple fait de voir le bouton de chat et de savoir que le chat est une option inspire confiance. Lorsque vous proposez le chat à vos clients, vous leur donnez l’occasion d’avoir une conversation à double sens. Vous ne vous contentez plus de faire la leçon ou de prêcher à votre client sur les avantages de votre produit ; vous partagez des idées.
Le chat en direct augmente l’efficacité du service client et en réduit les coûts.
Non seulement le programme de chat initial est facile à mettre en place et à apprendre pour votre équipe de service clientèle, mais le coût par transaction avec le chat est nettement inférieur au coût d’autres moyens de communication (moins efficaces), comme un centre d’appels ou une communauté de médias sociaux. En outre, avec le chat, un membre du service clientèle peut interagir avec plusieurs clients simultanément (jusqu’à quatre ou cinq personnes) tout en offrant un service “individuel”. Cela réduit vos besoins en personnel et améliore considérablement votre efficacité.
Les transcriptions et les analyses des conversations peuvent être utilisées pour mesurer et améliorer les interactions avec les visiteurs du site Web et les clients.
En examinant les questions et les préoccupations que les clients potentiels soulèvent par le biais du chat en direct, vous pouvez affiner votre site Web pour mieux répondre à ces problèmes directement sur le site, améliorant ainsi votre service à la clientèle.
Le chat en direct peut offrir un avantage concurrentiel à votre entreprise.
Les clients préfèrent le chat en direct aux autres méthodes de communication, telles que l’e-mail et les médias sociaux. Cela signifie qu’une offre de chat en direct peut vous donner un avantage sur les sites de vos concurrents qui ne disposent pas d’une telle option.