Le commerce électronique se développe à une vitesse fulgurante. Selon l’agence SEO Lyon, Voici ce à quoi il faut s’attendre en 2021 et au-delà. 2020 est une année que la plupart d’entre nous ont hâte de laisser derrière eux. Cela dit, les perturbations sans précédent causées par la pandémie ont également entraîné un essor considérable du commerce électronique, et ont mis en lumière bon nombre des défis préexistants auxquels sont confrontés les détaillants traditionnels et en ligne.
Si nous espérons tous que 2021 sera une année de reprise rapide, il est important de se préparer à une incertitude de longue date. Après tout, c’est aussi le monde dans lequel nous vivions bien avant la pandémie. Les entreprises de commerce électronique doivent se tourner vers l’avenir en suivant les grandes tendances du marché.
Voici quelques-unes des plus grandes tendances du commerce électronique pour 2021 :
#1. Achats sur Omnichannel
Le shopping omnicanal consiste à offrir une expérience d’achat cohérente et transparente dans tous les canaux de vente au détail. Par exemple, un client peut parcourir des produits à l’aide d’un appareil mobile, mais utiliser un ordinateur de bureau pour effectuer l’achat. Dans un autre cas, un client peut acheter en ligne mais venir chercher le produit en magasin ou choisir la livraison à domicile.
Il est maintenant plus important que jamais pour les détaillants en ligne d’identifier la manière dont leurs clients interagissent avec eux tout au long du cycle d’achat. Ils doivent ensuite leur proposer des expériences et des options d’achat transparentes qui tiennent compte de ces habitudes.
#2. Des haut-parleurs intelligents
Les systèmes de haut-parleurs intelligents à commande vocale comme Amazon Alexa et Google Home deviennent une partie importante de la vie quotidienne de nombreuses personnes, une étude prévoyant un taux d’adoption de 75 % aux États-Unis d’ici 2025. Ce n’est qu’une question de temps avant que les gens ne commencent à les utiliser pour acheter des produits en ligne également.
La technologie devenant plus précise et plus répandue, les détaillants en ligne doivent commencer à réfléchir à l’optimisation de leurs opérations pour les requêtes vocales. Ils doivent s’assurer que leurs produits peuvent être achetés facilement en utilisant un simple flux de commandes vocales.
#3. Nouvelles options de paiement
La disponibilité de l’option de paiement préférée d’un client est l’un des principaux facteurs d’achat. Si vous ne leur proposez pas le mode de paiement qu’ils préfèrent, il y a de fortes chances qu’ils abandonnent leur panier d’achat.
La sécurité et le respect de la vie privée sont les principales préoccupations des consommateurs d’aujourd’hui, c’est pourquoi les crypto monnaie comme le Bitcoin deviennent si populaires. De plus en plus de détaillants, tant en ligne que dans la rue, proposent désormais ces méthodes de paiement dans la mesure où cela deviendra probablement bientôt une nécessité commerciale.
#4. La tarification dynamique
La tarification dynamique est la norme depuis des années dans des secteurs comme le transport et l’hôtellerie, mais elle fait maintenant son chemin dans le monde du commerce de détail. En adoptant des modèles de tarification souples, les détaillants peuvent maximiser leur avantage concurrentiel en matière de prix et attirer davantage de clients.
Vous pouvez ajuster vos prix automatiquement grâce à un logiciel de tarification dynamique qui tient compte de facteurs tels que la concurrence, le calendrier, la demande et les objectifs de vente. Il est même possible de mettre en œuvre ce système dans les magasins traditionnels en hauteur, grâce aux étiquettes électroniques de rayon.
#5. Réalité augmentée
La critique la plus ancienne concernant le commerce en ligne est sans doute le fait que les gens ne peuvent pas inspecter physiquement le produit qu’ils souhaitent acheter. Dans certains secteurs de la vente au détail, comme l’habillement et la mode, cela reste un obstacle important à la croissance, mais les choses changent grâce à la réalité augmentée (RA).
Alors que les détaillants utilisent depuis quelques années des aperçus de produits à 360° et des graphiques à haute résolution, la RA va beaucoup plus loin en permettant aux clients de voir comment, par exemple, certains vêtements leur ressembleraient. La réalité virtuelle (RV), technologie sœur de la RA, a également de profondes implications dans certains domaines du commerce de détail.
#6. L’intelligence artificielle
Les détaillants en ligne ont été parmi les premiers à réaliser les avantages de l’intelligence artificielle (IA), en grande partie grâce à l’utilisation de moteurs de recommandation interactifs. Cette technologie a beaucoup évolué ces dernières années, au point d’aider les entreprises à améliorer leurs flux de travail et leurs processus et à tirer parti d’ensembles de données de plus en plus volumineux.
Pour les entreprises de commerce électronique, les solutions basées sur l’IA peuvent aider à surmonter les défis de l’échelle en automatisant les flux de travail routiniers et en aidant les équipes de vente, de marketing et d’assistance à prendre des décisions plus éclairées. Par exemple, les systèmes de tarification dynamique reposent sur l’IA.
#7. Pratiques de durabilité
Près des trois quarts des millénaires sont prêts à dépenser plus d’argent pour des produits durables qui peuvent être soutenus par une forte politique de responsabilité sociale des entreprises (RSE). Les préoccupations relatives à l’environnement, aux causes sociales et à la durabilité du cycle de vie des produits étant en constante augmentation, l’accent mis sur le consumérisme vert ne peut que s’accentuer.
Adopter des pratiques respectueuses de l’environnement n’est pas seulement une question de sauver la planète, c’est aussi rendre vos produits plus attrayants et suivre le rythme de la concurrence. Amazon, par exemple, s’est engagée à réduire ses émissions de carbone à 0 net d’ici 2040.
#8. La télévision à acheter
Bien que les publicités télévisées à acheter n’en soient encore qu’à leurs débuts, les avantages sont évidents pour les acheteurs et les détaillants en ligne. En combinant le visionnage et les achats en une seule et même expérience, les détaillants peuvent ajouter une dimension entièrement nouvelle à leurs ventes et à leur marketing omnicanaux.
#9. Réalisation autonome
S’il y a un domaine où le commerce électronique a été affecté par la pandémie, c’est bien le fait que les chaînes d’approvisionnement et la logistique ont eu du mal à suivre la demande. Heureusement, des mesures d’exécution autonomes peuvent aider à résoudre le problème.
L’exécution autonome, impliquant des solutions émergentes comme les livraisons autonomes par des véhicules à conduite autonome, le suivi de la chaîne d’approvisionnement, le jumelage numérique et les capteurs intelligents, aidera à surmonter le fardeau de l’échelle, à réduire les coûts d’exécution et à diminuer les délais de livraison.
#10. Commerce hors ligne
Parler de commerce hors ligne peut sembler contre-intuitif dans un article sur les tendances du commerce électronique, mais il est important de terminer en rappelant que la grande rue est loin d’être morte. En fait, il est fort possible qu’une fois que tout sera ré-ouvert et que les gens seront suffisamment confiants pour sortir à nouveau, le commerce hors ligne connaîtra un rebond soudain et significatif.
En effet, certains détaillants qui étaient auparavant purement en ligne ont décidé d’intégrer le shopping traditionnel dans leurs expériences omnicanal. Amazon, par exemple, a récemment ouvert une chaîne de librairies physiques, de magasins de proximité et de magasins d’électronique.