Gagner la fidélité de la clientèle est important pour le succès à long terme de votre concessionnaire. Heureusement, il y a plusieurs façons d’y arriver. Voici selon Gentleview, agence SEO a Lyon quelques-uns.
1. Utilisez le bon produit pour cibler le segment client droit
Pour cibler vos clients avec le bon produit, gardez à l’esprit ce qui suit:
une. Connaissez vos publics: segmentez vos publics et vos attentes auprès de l’audience. Une fois que cela est accompli, déterminez comment vous pouvez répondre à ces attentes. Assurez-vous que votre proposition de valeur est unique, par rapport à la concurrence.
b. Adresse Points de douleur du client: Déterminez les points de douleur de vos segments d’audience. Cela vous aidera à travailler sur les domaines d’amélioration et à améliorer votre communication avec eux.
c. Choisissez le bon canal: la dernière et dernière étape consiste à se connecter à vos clients sur leurs canaux de communication préférés – e-mail, chat, SMS, médias sociaux, etc.
2. Faites un suivi avec vos clients
Une fois que les clients quittent le concessionnaire, gardez une touche régulière. Suivi en envoyant des courriels de vos derniers lancements de véhicules, offres de réduction et autres mises à jour.
3. Nourrissez vos employés
Les employés fidèles signifient des clients fidèles. Si vos employés se sentent heureux de travailler pour le concessionnaire, cela reflétera dans leurs interactions avec des prospects. N’oubliez pas que les employés dévoués prêts à courir que le mile supplémentaire pour satisfaire les clients est l’un des atouts les plus précieux de votre concessionnaire.
4. Tirer parti de la preuve sociale
La preuve sociale est un outil de marketing incroyablement puissant. C’est toujours une bonne idée de promouvoir toutes vos critiques positives des clients sur les médias sociaux.
5. Récompense la loyauté
Les concessionnaires dépensent tellement d’efforts pour acquérir de nouveaux clients que beaucoup n’ont pratiquement pas de temps pour leurs clients existants. Cela ne va pas faire des entreprises nulle part. Toujours visez à ravir des clients fidèles en leur offrant des incitations spéciales ou des récompenses.
6. répondre rapidement
Plus de 82% des consommateurs s’attendent à une réponse instantanée à leurs questions. Les clients ont des besoins immédiats et ils veulent que les concessionnaires proposent des solutions immédiatement. Essayez de répondre aux demandes des clients à l’intérieur de 6 heures.